Obiective: Dobândirea unei perspective istorice asupra dezvoltării activităţii turistice; Definirea turismului; Definirea termenilor utilizaţi în industria turismului şi a călătoriilor; Determinarea scopului şi a importanţei turismului internaţional; Identificarea componentelor...
Terminologia specifică privind turismul Turismul operează cu o serie de concepte, în concordanţă cu terminologia elaborată de Organizaţia Mondială a Turismului (O.M.T.): - Vizitatorul este o persoană care călătoreşte în afara mediului său obişnuit, pentru o perioadă mai mică de un an...
3.1. CALITATEA PRODUSELOR TURISTICE Unul din elementele esenţiale al managementului politicii de produs îl constituie calitatea produselor turistice, element ce exprimă măsura în care acesta satisface cerinţele consumatorilor. Deşi eterogenitatea produselor turistice îngreunează...
“Everything you can’t drop on your foot” -or- “intangible goods” SERVICIU: - sens general: ajutor, beneficiu, avantaj - sens particular: produs, instrument, * un produs imaterial * instrumentele necesare creării unui produs * munca/ activitatea presupusă de realizarea sa...
4.1.Brevetarea personalului în turism 4.2.Voucherul turistic. 4.3.Licenţierea activităţii de turism 4.4.Nomenclatorul funcţiilor în turism Brevetarea personalului în turism. ACORDAREA BREVETULUI 2.1. Brevetul se eliberează de către Ministerul Culturii şi Turismului pentru o...
Contextul economic al apariţiei managementului calităţii în servicii Lipsa de coordonare a activităţilor Dezvoltarea industriei prestatoare de servicii Diversificarea necesităţilor clienţilor Modificările din cadrul comerţului internaţional Concurenţa din partea ţărilor în curs de...
Tema: Demersul calitate in hotelarie - Definitiile calitătii - Principiile demersului calitate - Gestiunea calitatii - Calitate si servuctie Ce întreprindere nu este cointeresată astăzi de un „demers calitate”, de o „asigurare a calitătii”, de initierea unei analize a „procesului...
Industria hotelieră este o industrie de servicii în care nivelul calităţii relaţiei cu clienţii este factorul predominant al aprecierii ansamblului de servicii prestate. Este o meserie ce necesită cunoştinţe speciale, un savoir-faire (engl. know-how), astfel încât profesionalismul...
- Piaţa ofertei (Cine suntem- Unde ne situăm?) - PIAŢA CERERII ŞI SEGMENTAREA CLIENTELEI - Segmentarea clientelei - INTERMEDIARII Clientela este eclectică, eterogenă în aşteptările sale, schimbătoare şi deseori imprevizibilă. A cunoaşte bine clientela înseamnă, mai ales, a şti cum...
1. Politica tarifară Politica tarifară [sau politica de preţuri] trebuie stabilită înainte de orice strategie comercială (la fel, bugetul decurge din planul marketing, şi nu invers). Ea va putea şi va trebui să fie flexibilă în timpul aplicării strategiei (adaptare la schimbarea...
NOŢIUNI GENERALE Turismul este un fenomen social-economic în continuă expansiune, generat de nevoia umană de cunoaştere, recreare şi recuperare fizico-psihică în condiţiile unei civilizaţii solicitante, dar cu posibilităţi materiale superioare pentru majoritatea populaţiei. Resursele...
INTRODUCERE Pentru multe ţări din lume turismul a devenit una din cele mai importante, profitabile şi prospere ramuri ale economiei. Deşi este o ramură mai tânără decât cele tradiţionale, din punctul de vedere al înzestrării infrastructurale, al modernizării, turismul nu rămâne în urma...
ECONOMIA TURISMULUI Capitolul I – Concepte, definiţii şi noţiuni introductive privind turismul Turismul, ca ramură a sectorului terţiar şi, totodată, ca ramură de interferenţă, reprezintă o opţiune strategică importantă pentru dezvoltarea multor economii naţionale, datorită efectelor...
TEMA nr. 1 CADRUL GENERAL AL TEORIEI RISCURILOR 1.1. Abordarea economică a incertitudinii şi riscului 1.2. Tendinţe actuale 1.3. Conceptul de risc 1.1. Abordarea economică a incertitudinii şi riscului • O istorie relativ scurtă a incertitudinii şi riscului: - 1738 – fizicianul...
In sens restrans,-este mijlocul sau capacitatea de a realiza o anumita activitate in acest cadru intrind” procedee, proceduri si programe de lucru materializate in echipamente(masini si utilaje) si /sau documentatii, know-how, utilizate de oameni pentru elaborarea, fabricrea,...