Managementul calității în serviciile de turism

Contextul economic al apariţiei managementului calităţii în servicii

Lipsa de coordonare a activităţilor

Dezvoltarea industriei prestatoare de servicii

Diversificarea necesităţilor clienţilor

Modificările din cadrul comerţului internaţional

Concurenţa din partea ţărilor în curs de dezvoltare

Intensificarea concurenţei între firme

Noi responsabilităţi ale organizaţiilor în raport cu societatea

CASA EUROPEANĂ A CALITĂŢII

FORMAREA UNEI “CULTURI EUROPENE A CALITĂŢII” PRIN:

REALIZAREA UNEI INFRASTRUCTURI COMUNE ÎN DOMENIUL CALITĂŢII

DIFUZAREA INFORMAŢIILOR DESPRE CALITATE PENTRU CONSOLIDAREA PIEŢEI UNICE EUROPENE

„EUROPENIZAREA” ÎNTREPRINDERILOR PRIN PROMOVAREA POLITICII EUROPENE A CALITĂŢII

ELABORAREA UNOR DOCUMENTE ALE UNIUNII EUROPENE, PRECUM: “POLITICA EUROPEANĂ DE PROMOVARE A CALITĂŢII”, “CALEA EUROPEI SPRE EXCELENTĂ”, “PROGRAMUL EUROPEAN PENTRU PROMOVAREA CALITĂŢII”

Carta europeană a calităţii

A fost semnată la sfârşitul Convenţiei Europene a Calităţii de către reprezentanţii mai multor organizaţii europene importante în domeniul calităţii (EOQ, EFQM, EUROCHAMBRE etc.)

“într-o economie globală calitatea este cheia competitivităţii”

Factorii care au stat la baza semnării acestui document sunt EFICIENŢA, SOLIDARITATEA ŞI COMPETITIVITATEA

Prevederi

Calitatea a devenit cheia competitivităţii;

Calitatea implică motivarea şi responsabilitatea personalului;

Calitatea este aceea care determină succesul în afaceri;

Calitatea este un obiectiv al excelenţei organizaţionale

Calitatea este o măsură a eficienţei;

Calitatea are în vedere toate funcţiile şi fiecare individ etc.

Obligaţiile actorilor europeni

Să promoveze o abordare generală privind calitatea în afaceri şi în sectorul public;

Să dezvolte predarea calităţii la toate nivelurile de educaţie;

Să dezvolte modul curent de gândire asupra metodelor şi instrumentelor manageriale;

Să participe activ la diseminarea experienţei calităţii;

Să promoveze imaginea calităţii europene pe plan mondial etc.