Tehnici de comunicare în turism

Comunicarea este un ansamblu de actiuni care au in comun transmiterea de informatii sub forma de mesaje, stiri, semne sau gesturi simbolice, texte scrise s.a. intre doua persoane, numite interlocutori, sau mai formal, emitator si receptor.

Pot fi reprezentate ca raspunsuri la o serie de intrebari:

Cine? (emitatorul): cine este cu precizie emitatorul mesajului ( o persoana, un grup, o structura organizationala);

Ce ? (mesajul): ce doreste emitatorul sa comunice, continutul mesajului, ce informatii trebuie introduse pentru ca mesajul sa fie clar, concis, amabil, constructiv, corect si complet;

Cum? (codul si canalul): mesajul va fi comunicat verbal sau in scris, in cuvinte sau imagini, prin intrevedere sau convorbire telefonica - proxemic sau telematic;

Cui? (receptorul);

Unde si cand? va fi transmis mesajul, astfel incat sa fie receptat si utilizat;

De ce? Care este scopul urmarit in comunicare si ce efect doreste emitatorul sa obtina! (informare, influentare si convigere).

In functie de natura si numarul celor carora le este destinat mesajul, comunicarea poate fi:

Comunicare intrapersonala, cand receptor al unui mesaj este chiar emitatorul acestuia; individul comunica cu sine insusi

Comunicarea interpersonala, care are loc intre doua persoane diferite, fiecare dintre acestea asumandu-si, pe rand, rolul de emitator si de receptor de mesaje

Comunicarea intragrup, cand comunicarea se desfasoara intre persoane care fac parte din acelasi grup (familie, grupa de studenticolectiv de munca s.a.); un membru al grupului, in calitate de emitator, se adreseaza celorlalti, considerati destinatarii mesajului emis.

Comunicare intergrup, ce se realizeaza intre doua sisteme diferite, care functioneaza, fiecare, dupa propriile reguli.

Comunicare in masa, ce presupune emiterea de mesaje catre un public larg, care poate include atat indivizi, cat si organizatii.

Comunicare personala, in acest caz emitator fiind un individ care se adreseaza altuia /altora din motive de ordin personal, de cele mai multe ori in nume propriu.

Comunicare organizationala, cand initiatorul procesului de comunicare are in vedere realizarea unor obiective specifice organizatiei. Chiar si in situatiile in care rolul emitatorului este jucat de un individ, acesta se adreseaza receptorului in numele organizatiei din care face parte sau pe care o reprezinta.