Managementul comunicării

Ce este comunicarea?

Comunicarea este un proces bidirectional intre oameni aflati la diferite nivele ierarhice, in cadrul tuturor functiunilor care are loc in sus, in jos sau pe orizontala.

Comunicarea trebuie inteleasa ca un proces deosebit de complex, in aparenta simplu dar care trebuie tratat ca un factor vital in atingerea obiectivelor organizationale si individuale.

Comunicarea se poate analiza atat din perspectiva mediului extern organizatiei (clienti, parteneri, autoritati si institutii publice) cat si din perspectiva mediului intern intre resursele umane ale organizatiei.

Comunicarea interna ajuta la:

- realizarea unei circulatii optime a informatiei in interiorul organizatiei

- operationalizarea functiilor manageriale

- monitorizarea, evaluarea si motivarea angajatilor

- dezvoltarea si pastrarea unor echipe competitive

2. De ce comunicam?

Pentru a ne atinge OBIECTIVELE:

Obiective: ORGANIZATIONALE:

formulate clar si consecvent, comunicate cu eficacitate, prin implicarea tuturor membrilor organizatiei in realizarea lor.

Obiective: INDIVIDUALE:

Oamenii nu sunt guvernati de obiectivele organizatiei; fiecare dintre noi avem propriile noastre aspiratii si dorinte: situatie materiala, dezvoltare profesionala, recunoasterea valorii, pozitie sociala.

Atunci cand dezideratele personale nu se regasesc printre cele ale organizatiei, angajatul poate produce pierderi la nivelul intregii companii.

Ce trebuie sa facem in mod obligatoriu din postura de manager si/sau angajat pentru a ne atinge obiectivele:

Managerul trebuie :

1. sa participe la definirea obiectivelor

2. sa transmita informatiile catre personal

3. sa cunoasca si sa inteleaga obiectivele individuale ale angajatilor

4. sa creeze un mediu propice compatibilitatii dintre obiectivele organizationale si cele personale

Angajatul trebuie:

1. sa cunoasca misiunea si obiectivele organizatiei

2. sa inteleaga si sa accepte rolul lui in atingerea acestor obiective

3. sa isi apropie aceste obiective pentru a putea participa proactiv la indeplinirea lor

4. sa gaseasca o cale de armonizare a obiectivelor organizatiei cu cele personale

3. Unde comunicam?

De cate ori nu ne-am intrebat daca este locul si timpul potrivit pentru a comunica anumite idei si sentimente?

Toate raspunsurile afirmative sau negative sunt in stransa corelatie cu climatul in care comunicam. Suntem constienti ca acest climat este creat de noi?

Influentele date de catre Cultura Organizationala si cea Individuala sunt decisive in dezvoltarea climatului de comunicare.

In mod real, datorita acestor influente, mediul de comunicare este de fapt un MIXT intre comportamentele "deschise" si cele "inchise".

Daca intelegem Cultura Organizationala ca un ansamblu de moduri de lucru in diferite situatii si la diferite nivele, seturi de proceduri si regulamente, modul in care sunt tratate resursele umane, modalitatile de rezolvare a conflictelor si problemelor, sentimentul de apartenenta la un set de valori si obiective, atunci putem spune ca ceea ce facem 8-10-12 ore pe zi reprezinta de fapt constructia unei culturi.

In general, Organizatiile au o structura aparent flexibila in care delegarea de responsabilitati se face in stransa concordanta cu o autonomie crescuta a personalului delegat. Si totusi..

Deciziile se iau la nivel de top-management de cele mai multe ori fara consultarea (chiar si numai la nivel informativ) a staff-ului implicat. Motivele sunt multiple dar cel care are relevanta pentru procesul de comunicare este cel referitor la lipsa de incredere in deciziile luate de cei din esalonul inferior.

Constient sau nu, Organizatiile isi propun sa se afle la granita dintre HAOS si CONTROL in sensul de acordare a unui grad crescut de independenta pentru "unitatile" de executie, mergandu-se pana acolo incat se acorda si independenta bugetara alaturi de cea creativa. Din pacate acest mod de actiune, se finalizeaza in caz de esec (atragerea "subiectului" prea mult in HAOS sau transformarea lui intr-o structura rigida - de control

1. Abric, J.A. "Psihologia comunicarii", Editura Polirom, Bucuresti, 2002

2. Baldrige, L. "Codul manierelor in afaceri"

3. Balanica, S. "Comunicare in afaceri", Editura ASE, Bucuresti, 2003

4. Bremond, I., Geledan, A. "Dictionar economic si social", Editura Expert,

7. Bucuresti, 1995

8. Caune, J. "Cultura si comunicare", Editura Cartea Romaneasca, 2000

9. Candea, M.R., Candea, D. "Comunicarea manageriala ":Concepte, deprinderi, strategii, Editura Expert, Bucuresti, 1996

10. Commarmond,G., Exiga,A. << Vendez vos idees >>, Dunod, Paris, 2002

11. 11.Cuilenburg, Van J.J., Scholten, O., Noomen, G.W. "Stiinta comunicarii", Editura Humanitas, Bucuresti, 1998

12. De Fleur, M.L., Ball-Rokeach, S. "Teorii ale comunicarii in masa", Editura Polirom, Iasi, 1999