In contextul preocuparilor actuale de implementare a unor sisteme ale calitatii, potrivit standardelor din familia ISO, auditul este considerat un instrument esential pentru realizarea obiectivelor intreprinderii, in acest domeniu.
Scopul principal al auditului calitatii este de a evalua actiunile corective necesare pentru eliminarea deficientelor si posibilitatile de imbunatatire a sistemului calitatii intreprinderii, a proceselor sale, a produselor si serviciilor pe care le ofera.
Pe de alta parte, certificarea sistemelor calitatii, a carei importanta a crescut in ultimii ani, presupune efectuarea unor audituri ale acestor sisteme, in raport cu Standardele Internationale si Europene, aplicabile in domeniu.
In domeniul managementului calitatii, termenul de audit este utilizat in sensul de examinare a calitatii produselor, serviciilor, proceselor unei intreprinderi sau a sistemului calitatii in ansamblu.
Standardul ISO 8402 defineste auditul calitatii ca reprezentand
o examinare sistematica si independenta, efectuata pentru a determina daca activitatile si rezultatele lor, referitoare la calitate, corespund dispozitiilor prestabilite, daca aceste dispozitii sunt efectiv implementate si corespunzatoare pentru relizarea obiectivelor.
In prezent, aceasta definitie este cea mai larg acceptata.
Un program de audit poate include unul sau mai multe audituri in functie de marimea, natura si complexitatea organizatiei care urmeaza a fi auditata. Aceste audituri pot avea o diversitate de obiective si pot de asemenea sa includa audituri comune sau combinate
Un program de audit include de asemenea toate activitatile necesare pentru planificarea si organizarea tipurilor si numarului de audituri, precum si pentru furnizarea resurselor pentru desfasurarea eficace si eficienta a acestora in cadrul intervalului de timp specificat.
O organizatie poate stabili mai mult de un program de audit.
2. TERMINOLOGIE
Produs, este definit ca "rezultat al unui proces".
Proces, este definit ca "ansamblu de activitati corelate sau
in interactiune care transforma elementele de
intrare in elemente de iesire".
Calitate, masura in care un ansamblu de caracteristici
intrinseci indeplineste cerintele.
Satisfactia
Clientului, perceptie a clientului despre masura in care
cerintele clientului au fost indeplinite.
Sistem, ansamblu de elemente corelate sau in interactiune
Sistem de
management, prin care se stabilesc politica si obiectivele si prin care se realizeaza acele obiective
Sistem de
management
al calitatii, prin care se orienteaza
Ciobanu E,Constantinescu D, Auditul Calitatii, OID, ICM, Bucuresti, 1995
Grren D., ISO 9000 Quality System Auditing, Gower
Publishing Group, 1977
Marti M, Audit Qualite, Les Editions d'Organisations, Paris,
1986
Mills D., Quality Auditing , Chapman & Hall,1993
Olaru M., Managmentul calitatii, ed. A II-a revizuita si
adaugita, Ed. Economica, Bucuresti 1999
Olaru M., Managmentul calitatii. Tehnici si Instrumente, Ed.
ASE, Bucuresti 1999
SR ISO 8402:1995 Managementul calitatii si asigurarea calitatii
. Vocabular
SR EN ISO 9001:1995, Sistemele calitatii model pentruasigurarea calitatii
in proiectare, dezvoltare, productie monaj si service
***ISO 9000-2:1997, Qality Management and Quality Assurance
Standards Part2, Generic guidelines for the appliction of ISO 9001, 9002 and ISO 9003
SR EN ISO 9004-1:1998, Managementl calitatii si elemente ale sistemului
calitatii parteaI ghid
Pentru a descărca acest document,
trebuie să te autentifici in contul tău.
