Grile marketing internațional

1. Care sunt strategiile de imbunatatire a sincronizarii dintre cererea si oferta de servicii:

a)preturile diferentiate vor contribui la cresterea cererii in perioadele de sezon;

b)stimularea cererii in perioadele de minim ale acesteia;

c)diversificarea serviciilor oferite clientilor in perioadele de varf ale sezonului;

d)folosirea angajatilor sezonieri in perioadele cand cererea este minima;

e)cresterea randamentului activitatilor curente in perioadele de extrasezon.

Justificati raspunsul dumneavoastra.

R: b

In situatia in care cererea fluctueaza, firmele prestatoare vor intampina dificultati in satisfacerea ei. De aceea, un obiectiv esential al marketingului serviciilor il reprezinta sincronizarea ofertei cu cererea de servicii. Pot fi avute in vedere o serie de strategii de imbunatatire a sincronizarii dintre cererea si oferta de servicii. Astfel, in ceea ce priveste cererea:

- Preturile diferentiate vor contribui la scaderea cererii in perioadele de sezon si stimularea acesteia in perioadele de extrasezon.

- Stimularea cererii in perioadele de minim ale acesteia, de exemplu, oferirea de catre hoteluri a unor minivacante la sfarsit de saptamana, mai ales in cazul hotelurilor din zonele urbane.

- Diversificarea serviciilor oferite clientilor in perioadele de extrasezon pentru cresterea atractivitatii serviciului respectiv.

- Sistemele de rezervare reprezinta o modalitate de a face fata cererii la care multe firme de servicii recurg.

In ceea ce priveste oferta:

- Folosirea angajatilor sezonieri in perioadele in care cererea este maxima.

- Cresterea randamentului activitatilor curente in perioadele de varf.

2.Sarcina principala a prestatorului de servicii este:

a)de a stimula participarea consumatorilor la prestarea serviciilor;

b)de a evidentia partile vizibile ale serviciilor in cel mai avantajos mod;

c)de a stimula cererea in perioada de maxim a acesteia;

d)de a creste randamentul activitatilor curente in perioadele de extrasezon.

Argumentati raspunsul dumneavoastra.

R: b

Intangibilitatea este considerata caracteristica esentiala a serviciilor. Astfel, serviciile nu pot fi vazute, gustate, simtite, auzite si mirosite inainte de a fi cumparate.

Intangibilitatea serviciilor determina cumparatorii sa analizeze partile tangibile, vizibile ale acestora. Ei vor incerca sa aprecieze calitatea acestora in functie de diferitele aspecte tangibile cum ar fi: personalul firmei, dotarea firmei, facilitatile acordate etc.

Sarcina principala a prestatorului de servicii este de a evidentia partile vizibile ale serviciului in cel mai avantajos mod. Drept modalitati de subliniere a aspectelor concrete ale unui serviciu avem:

- Ambianta in care serviciile sunt prestate. Ambianta trebuie sa corespunda tipului de serviciu oferit. Intervin aici o serie de factori estetici (arhitecturali, de design, colorit etc.) care pot influenta pozitiv atitudinea consumatorilor.

- Personalul firmei. Acesta trebuie sa fie foarte activ si sa fie in numar suficient de mare pentru a face fata volumului de servicii solicitate.

- Comunicatiile au o influenta deosebita asupra deciziei de cumparare. Prin publicitate, relatii publice, vanzarea personala se transmit mesaje despre servicii. In acest mod, firmele pot sa supuna atentiei clientelei elementele cele mai importante ale serviciului si sa anunte imbunatatirile aduse acestuia. Marca si sigla firmei sprijina, de asemenea, crearea unei bune imagini a acesteia.

- Pretul este folosit de consumatori ca un indicator de baza al calitatii serviciilor.

Varianta c) este gresita pentru ca prestatorii de servicii au ca obiectiv stimularea cererii in perioada de minim a acesteia, nu de maxim.

Varianta d) este de asemenea incorecta deoarece prestatorii au ca scop cresterea randamentul activitatilor curente in special in perioadele de varf.

3.Printre cauzele reducerii volumului de vanzari in etapa de declin se numara:

a)cresterea concurentei interne si internationale;

b)cresterea frecventei medii de cumparare;

c)mentinerea produsului pe piata;

d)crearea sau penetrarea retelelor de distributie.

Cum justificati raspunsul ?

R: a

Reducerea volumului vanzarilor, respectiv retragerea unui produs din fabricatie si de pe piata are cauze precum:

a)aparitia pe piata a unor produse noi mai performante, care inlocuiesc produsele existente;

b)scaderea capacitatii de productie a producatorului care nu dispune de posibilitatea largirii acesteia;