Caiet de practică economică

Data Ora Activitatea desfăşurata Îndrumător Observaţii

10.07.2006

9ºº-10ºº Cunoaşterea hotelului

10ºº-11ºº Cunoaşterea personalului din următoarele departamente : vânzări, marketing, contabilitate, recepţie, security si bell boy, restaurant, bucătărie, întreţinere si housekeeping.

11ºº-15ºº Am început lucrul in recepţie. Am asistat la activităţile care se petrec in departamentul recepţie după cum urmează:

- întâmpinarea clienţilor

- procedura de cazare si plecare din hotel

- furnizarea de diverse informaţii utile turiştilor

- începerea primelor noţiuni ale programului de rezervări cu care lucrează hotelul- MEDALLION

Anul: II, Grupa: 3

Facultatea de Management Turistic si Comercial

Caiet de practica economica

Data Ora Activitatea desfăşurata Îndrumător Observaţii

11.07.2006

9ºº-11ºº Aprofundarea cunoştinţelor in domeniul rezervărilor prin intermediul programului Medallion după cum urmează:

- structura camerelor pe tipuri (duble, duble de lux, camere business, junior suite si grand executive)

- prelucrarea apelurilor telefonice si efectuarea de rezervări in plan pentru diverse perioade solicitate de către potenţiali turişti, parteneri sau colaboratori.

11ºº-12ºº Invatarea sistemului de plata prin intermediul cardurilor de credit

12ºº-15ºº Am asistat la calcularea comisioanelor aferente in cazul partenerilor cărora li se cedează comision ( agenţii de turism, hoteluri colaboratoare etc.), întocmirea de rapoarte zilnice privind încasările hotelului din ziua respectiva ( cash carte de credit sau ordin de plata) si invatarea atribuţiilor zilnica ale recepţionerului cum ar fi : corespondenta turiştilor din hotel, primirea si transmiterea de mesaje, oferirea de informaţii generale care ii ajuta pe clinti.