Tehnici de comunicare în relația de ajutor

Relatia de ajutor – inceputul interactiunii cu o alta persoana/client ce contribuie intr-un mod usor si pozitiv la imbunatatirea situatiei acestuia. In aceasta relatie cel putin una dintre personae are intentia de a-si creste, promova, dezvolta si imbunatati viata.

Relatia de ajutor se caracterizeaza prin:

Confidentialitate;

Crestere si schimbare;

Onestitate;

Sprijin.

Comunicarea eficienta este una dintre premisele unei relatii de ajutor reusite. In acest sens dobandirea deprinderilor de comunicare specifice este necesara.

1. Prezenta efectiva

Pentru dezvoltarea relatiilor interpersonale si a relatiei de ajutor in asistenta sociala;

Folosita impreuna cu ascultarea activa.

A fi prezent efectiv implica:

A sta cu clientul fata in fata sau cu corpul orientat la 90° fara bariere fizice intre client si asistentul social;

A adopta o pozitie deschisa, nondefensiva care poate fi citita de client ca semn de incredere si implicare;

A sta aplecat, cu interes, a da corpului flexibilitate;

A mentine contactul vizual cu clientul.

Este necesar sa:

Fiti naturali si relaxati in comportament, sa nu aveti miscari rapide, compulsive;

Fiti cu clientul prin intreaga dumneavoastra atitudine, sa aratati clientului ca va este familiar procesul de ajutor si ca sunteti capabil sa lucrati cu el.

Nu trebuie sa existe neconcordante intre mesajele verbale si cele non-verbale pe care le transmiteti clientului, comunicarea verbala fiind strans legata de cea non-verbala in diferite moduri:

Prin repetare – unele indicatii verbale privind directia sunt acompaniate de indicatii gestuale;

Prin contradictie – mesajele non-verbale pot exprima cu o mai mare claritate adevaratele trairi pe care le incearca o persoana la un moment dat;

Prin substituirea mesajelor verbale cu cele non-verbale;

Prin completarea mesajelor verbale cu sublinieri non-verbale (asezarea mainii pe umarul celuilalt, tonalitatea vocii);

Accentuarea – mesajele non-verbale le pot accentua pe cele verbale, le pot mari impactul (ridicarea sprancenelor, incruntare);

Reglarea – daca aprobam din cap o persoana care vorbeste, ea va continua sa vorbeasca; daca ne uitam in alta parte, persoana isi va interupe discursul.