Teste grilă

1.Diferentierea MK-ului serviciilor au la baza caracteristicile acestora si anume:

a.Intangibilitatea

b.Inseparabilitatea

c.Variabilitatea

d.Perisabilitatea

e.Toate cele 4

2.Componentele sistemului de prestatie sunt:

a.Reteaua de prestatie

b.Personalul

c.Clientul

d.Procesul de creare si livrare

e.Toate cele 4

3.Perisabilitatea,una dintre caracteristicile fundamentale ale MK-ului serviciilor se mai numeste si:

a.Nestorabilitatea

b.Imateriabilitatea

c.Intangibilitatea

d.Inseparabilitatea

e.Variabilitatea

4.Serviciile sunt caracterizate prin:

a.Durata

b.Grad de complexitatea

c.Diversitatea

d.Repetabilitate

e.Toate cele 4

5.MK-ul serviciilor apare ca:

a.Domeniu specializat al MK-ului

b.Domeniu interdisciplinar al MK-ului

c.Domeniu adiacent MK-ului

d.Domeniu complementar MK-ului

e.Nici una

6.Componentele MK-ului serviciilor sunt:

a.MK extern al firmei

b.MK interactiv al firmei

c.MK extern

d.Cele 3 componente

e.MK international al firmei

7.Abordarea problemelor personalului in optica MK-ului servixiilor este o problema:

a.De organizare a firmei

b.De politica interna a firmei

c.De resurse umane

d.De MK intercativ

e.De distributie

8.Componentele sistemului de comunicare sunt urmatoarele:

a.Emitator

b.Receptor

c.Mesaje

d.Camere de comunicare

e.Toate cele 4

9.Care sunt variabilele MK-ului serviciilor:

a.Produsul

b.Pretul

c.Promovarea

d.Distributia

e.Toate cele 4

10.Prestatorii de servicii creaza si livreaza:

a.Produse

b.Procese economice

c.Bunuri

d.Utilitati

e.Variabile economice

11.Crearea si livrarea serviciilor este in functie de:

a.Oferta

b.Cererea

c.Cererea si oferta

d.Pret

e.Disponibilitatea clientilor

12.Perisabilitatea unui serviciu se manifesta in conditiile:

a.Abundenta ofertei

b.Abundenta cererii

c.Absenta cererii

d.Corelatie dintre cerere si oferta

e.Absenta ofertei

13.Sistemul de creare si livrare a serviciilor constituie o componenta a:

a.MK intercativ

b.MK extern

c.MK intern

d.MK international

e.Toate cele 4

14.Elementele supuse procesarii in servicii sunt:

a.Produsele,prestatorii de servicii

b.Oamenii,bunurile si informatiile

c.Sistemul de creare si livrare a serviciilor

d.Cererea si oferta de servicii

e.Elementele de organizare a firmei

nu contine rezolvarile