Serviciile, Domeniu Specializat al Marketingului

O1-natura si caracteristicile servicii;or

O2-clasificarea serviciilor

O3-rolul social-economic al serviciilor.

O1

Serviciile-reprezinta activitati ,beneficii sau utilitati care sunt oferite pe piata sau prestate in asocierea cu vinzarea unui bun material

Serviciul-reprezinta orice activitate care ofera beneficii fara sa presupuna in mod obligatoriu un schimb de bunuri tangibile.

Serviciul-reprezinta orice activitate sau beneficiu pe care o parte o poate oferi alteia.

Serviciile-sunt niste activitati mai mult sau mai putin tangibile care au deobicei loc in momentul interactiunii dintre comparator si prestator.

Serviciile spre deosebire de bunurile tangibile au urmatoarele elemente definitorii.

1)Ele sunt un set de activitati

2)nu presupun transferul dreptului de proprietate

3)au o natura imateriala

4)au 4 caracteristici specifice:

-intangibilitatea

-inseparabilitatea

-variabilitatea

-perisabilitatea

Intangibilitatea

Ea presupune ca serviciile nu pot fi vazute,gustate,pipaite ,simtite,inainte de cumparare.

Spre deosebire de bunuri ,serviciul nu se autodefineste.

Efectele intangibilitatii:

-serviciul se percepe de catre consummator in forma de imagine

-dificultatea prezentarii serviciului si necesitatea materializarii lui

Actiuni pentru diminuarea acestor efecte.

-utilizarea unui personal calificat si amabil.

-crearea unei ambiante corespunzatoare

-utilizarea pretului corespunzator (in domeniul serviciilor,pretul este principalul indicator al calitatii.

facultatea turism si servici hoteliere.