Seminarii Marketing Anul I

Repere teoretice

Pentru a se orienta corect, eficient, intr-un mediu extern de o mare complexitate, firma are o permanenta nevoie de informaţii. Nu întâmplător informaţiile sunt astăzi considerate o componenta a resurselor întreprinderii moderne, ridicate deci la acelaşi nivel de importanta cu resursele umane, materiale si financiare ale acesteia.

Contribuţia acestor resurse la performantele firmei depinde insa in mod decisiv de cantitatea si calitatea informaţiilor. Cantitatea de informaţii necesare se determina in funcţie de natura fenomenelor, a evenimentelor pe care le vizează; gradul de nedeterminarea a acestora se va reduce numai in măsura creşterii cantităţii de informaţii referitoare la stările probabile ale lor. Cat priveşte calitatea informaţiilor, aceasta se refera la acurateţea (gradul de reflectare a realităţii), la oportunitatea (prospeţimea) informaţiilor precum si la valoarea practica a lor, respectiv, la raportul dintre efectul folosirii informaţiilor si costul obţinerii lor.

Estimarea prealabila a valorii informaţiei ce va fi obţinuta prin cercetarea de marketing reprezintă o etapa importanta in orice proces de cercetare.

Participarea cercetării de marketing la realizarea obiectivelor organizaţiei are loc prin intermediul informaţiilor pe care le produce pentru luarea deciziilor .

Valoarea informaţiilor rezultate dintr-o cercetare depinde de o multitudine de factori , dintre care merita reţinuţi : importanta deciziei , in luarea căreia se folosesc rezultatele cercetării , gradul de risc si incertitudine care însoţeşte luarea deciziei si influenta informaţiei obţinute asupra deciziei.

Practic , pentru evaluarea contribuţiei informaţiei la îmbunătăţirea procesului decizional se folosesc următoarele criterii :

- acurateţea informaţiei – măsura in care informaţia reflecta realitatea

- actualitatea informaţiei – prospeţimea informaţiei

- suficienta informaţiei – măsura in care informaţia asigura luarea unei decizii corecte

- disponibilitatea informaţiei – măsura in care informaţia poate fi obţinuta

- relevanta informaţiei – pertinenta si aplicabilitatea informaţiei pentru luarea deciziei

Alegerea surselor de informaţii reprezintă etapa in care se iau decizii privitoare la tipul , sursa ,natura si forma informaţiilor care urmeaza a fi culese .

După tipul lor informaţiile culese pot fi de doua feluri : informaţii care servesc pentru cercetarea relaţiilor cauzale intre variabilele cercetate si informaţii cu ajutorul cărora se studiază relaţiile de asociere dintre variabile.

După sursa de provenienţa se disting doua categorii de informaţii : primare si secundare .