Prezentarea Principalilor Stakeholderi ai Companiei Ikea

Fiind o companie globala, IKEA detine legaturi cu o multime de parteneri. Cu toate acestea cei mai importanti sunt clientii, furnizorii si angajatii. In ceea ce priveste piata de referinte si de influenta, acestea nu pot fi controlate in totalitate de catre companie si astfel nu prezinta un interes atat de mare.

IKEA pune mare pret pe relatia cu clientii si ii pozitioneaza in centrul activitatilor sale. Datorita parteneriatelor incheiate cu organizatii internationale, consumatorii au oportunitatea de a contribui la campaniile ecologice desfasurate de compania suedeza. Astfel grija fata de mediu le dovedeste clientilor ca produsele comercializate pot fi utilizate cu incredere. In plus pentru a le demonstra inca o data ca au grija de siguranta clientilor, IKEA retrage ori de cate ori este nevoie de pe piata produsele la care s-au descoperit defecte si le inapoiaza acestora banii. Pe langa aceste aspecte relatia cu clientii este gestionata prin centre de contact, prin existenta in cadrul oricarui magazin a unui program prin care este cercetata satisfactia consumatorilor si prin diverse alte tipuri de fidelizare a acestora. Cu toate acestea exista un punct slab in relatia cu clientii deoarece beneficiile acordate devin banale si clientii cu adevarat importanti nu simt ca sunt recompensati pe masura; cu alte cuvinte strategia de fidelizare nu se aplica diferentiat.