Comunicarea promoţională - reprezintă procesul de
transmitere a informaţiilor referitoare la produsele şi
activitatea firmei către segmentele ţintă de consumatori.
- Scopul – crearea unei atitudini favorabile a consumatorilor
şi convingerea acestora să cumpere produsele respectivei
firme şi nu pe cele ale concurenţilor
- Comunicarea promoţională
- Implică şi un proces invers, de receptare a informaţiilor de la
segmentele ţintă (feed-back)
- Este doar o parte a comunicării de marketing, care conţine
şi alte activităţi de comunicare:
- schimb de informaţii cu clienţii
- rezolvarea unor probleme sau sesizări ale clienţilor
- comunicarea cu distribuitorii sau alţi colaboratori
- comunicarea internă – cu salariaţii sau celelalte departamente
9.1. Rolul comunicării în luarea
deciziei de cumpărare
- În funcţie de obiectivele comunicării putem
întâlni:
- Comunicarea comercială: are drept obiectiv principal
creşterea vânzărilor prin:
- stimularea cumpărării produselor
- creşterea notorietăţii produselor
- îmbunătăţirea imaginii produselor etc.
- Comunicarea corporativă: are drept obiectiv
creşterea valorii corporative a organizaţiei prin:
- creşterea notorietăţii acesteia
- crearea unei imagini deosebite pentru organizaţie
- asocierea organizaţiei cu simboluri pozitive la nivel
social etc.
9.1. Rolul comunicării în
luarea deciziei de cumpărare
Decizia de cumpărare şi modelele comunicaţionale
- Decizia de cumpărare este luată după parcurgerea de
către cumpărător a mai multor etape:
- Etapa cognitivă → “înveţi”
- Etapa afectivă → “simţi”
- Etapa comportamentală → “faci”
- Unul dintre cele mai cunoscute modele, pe care un mesaj
promoţional emis de o întreprindere trebuie să-l urmeze,
este modelul AIDA: Atenţie, Interes, Dorinţă,
Acţiune.
Documentul este oferit gratuit,
trebuie doar să te autentifici in contul tău.
