Comportamentul consumatorului

Seminar 1

- introductiv

- le dau structura proiectului

Seminar 2

Comp consum = totalitatea actelor decizionale realizate la nivel individual sau de grup, legate direct de obtinerea si utilizarea de bunuri si servicii, in vederea satisfacerii nevoilor actuale si viitoare, incluzand procesele decizionale care preced si determina aceste acte.

Caracter interdisciplinar - influente exercitate de micro si macroeconomie, psihologie si psihologie sociala, sociologie, antropologie, teoria sistemelor, cercetari operationale

- tratarea comp consum ca un sistem in centrul caruia se afla fiinta umana

P. Kotler, in Behavioural Models for Analysing Buyers:

Intrari (info) -> canale -> psihicul uman (black box) -> iesiri (comportamente)

Procese elementare in abordarea comp consum

1. Perceptia

- Actvitatea de constatare, intelegere, analizare a stimulilor

- elem de natura fiziologica si psihologica (perceptia fizica si cognitiva a stimulilor)

- este selectiva, fiind complementara nevoii

- exemplu - mesajele publicitare

2. Procesul de informare-invatare

- Surse de informatii - personale sau nepersonale

- teoria bayesiana

- teoria invatarii (modificare a comportamentului cu caracter relativ permanent, care este rezultatul experientei anterioare)

- invatare pe baza memorarii / introspectiei

- deciziile de cump. sunt strans legate de cantitatea de info de care dispune consum

3. Procesul de formare si manifestare a atitudinilor

- dimensiune afectiva - favorabil / nefav

- dimensiune cognitiva - cunosti / ignori obiectul in cauza

- dimensiune conativa - intentia ferma de a actiona sau de a se comporta intr-un anumit mod fata de obiectul atitudinii

4. Motivatia

- stare interioara ce mobilizeaza un organism pt indeplinirea unui scop

- motivele - caracter multidimensional, intre biologic si social