Norme de comportament organizațional în NMP

Definirea notiunii de cultura organizationala

Cultura organizaţională reprezintă un cumul colectiv de cunoştinţe, experienţă, credinţe, atitudini, roluri, relaţii, concepte achiziţionate de un grup de oameni/organizaţie în urma interacţiunii individuale sau de grup de-a lungul unei anumite perioade de timp; personalitatea fiecărei organizaţii este creată în primul rând din oamenii care o compun. Crearea unei culturi puternice este facilitată de existenţa unor lideri puternici, care au capacitatea de a comunica şi împărtăşi valorile esenţiale în întreaga organizaţie, de a influenţa direct performantele organizaţiei pe termen lung prin intermediul oamenilor.

Orice organizaţie parcurge trei perioade majore pe durata ciclului sau de viata:

- naştere şi dezvoltare iniţială sau timpurie, urmata de o faza de succesiune;

- vârsta sau perioada de mijloc a existentei organizaţionale;

- maturitatea organizaţională, urmata de una dintre cele doua alternative posibile: transformare sau destrămare. Cultura unei organizaţii poate adesea sa ia naştere în primul rând pe baza premiselor şi atitudinilor pe care le manifesta proprietarii sau directorii organizaţiei.

Conceptul şi componentele culturii organizaţionale.

Sunt o serie de definiţii privitor la conceptul de cultură organizaţonală. Potrivit lui N. Oliver cultura organizationala constă într-un set de credinţe partajat de cea mai mare parte a personalului unei organizaţii, referitoare la cum oamenii ar trebui să se comporte în procesul muncii şi la cele mai importante scopuri şi sarcini de realizat. Din punct de vedere al componentelor cultura organizaţională are elemente obiective şi subiective. Elementele obiective-reflecta aspectul material al vieţii organizaţiei şi se refera la simbolica, culorile, confortul şi formarea interiorului şi exteriorului edificiilor, a mobilei şi utilajului. Elementele subiective se referă la aspectul nematerial al organizaţiei cum ar fi: credinţele, valorile, ritualurile, normele de comportament.

Elementele culturii organizaţionale sunt:

I. Grupa: produse artificiale

a) produse fizice artificiale (simboluri)- elementele tangibile, adică obiective, care cuprind numele de firma, dimensiunile şi arhitectura clădirilor, amplasarea şi mobilierul birourilor, amenajarea spatiilor, facilităţile de confort.

Simbolurile culturale servesc pentru a exprima anumite concepţii, a promova şi transmite anumite valori şi comportamente în cadrul firmei.

b) Produse artificiale de comportament - au la baza lor obişnuinţele, tradiţiile şi regulile nescrise ale organizaţiei cum ar fi ceremoniile, ritualurile.

Tot la produse de comportament se referă şi tabuurile care sunt nişte teme de discuţii interzise.

c) Produse artificiale verbale - cuprind limbaje, sloganuri, povestiri, mituri şi legende.

Miturile şi poveştile reflecta într-o forma codificata istoria organizaţiei, valorile moştenite, imaginea. Categorii de mituri:

-mitul deţinătorului de putere;

-mitul umanităţii şefului;

-mitul ascensiunii sociale.

II. Grupa: actorii şi eroii.

Actorii-persoane care au lucrat sau mai lucrează in organizatie, cu roluri mai importante.

Eroii - persoanele principale ale poveştilor şi miturilor, persoane ce au întrat în memoria colectivă.

III. Grupa: perspectivele sunt idei şi acţiuni împărtăşite in comun de membrii organizaţiei cei ajuta sa acţioneze intr-o situaţie data.

IV. Grupa: credinţele, valorile şi normele.

Credinţele – idei formulate de obicei prin propoziţii Valori - preferinţe sau atitudini colective care se impun tuturor membrilor organizaţiei. Normele - reguli specifice de comportament.

V. Grupa: Concepţiile de bază – constau din principiile promovate de conducerea de nivel superior. Sunt exprimate prin părerea pe care managerii o au despre ei, despre alţii, despre organizatie, despre lume în general.

Sunt 2 categorii de factori care influenţează asupra culturii organizaţionale

1. Categorie: factori de influenţă externă

a) cultura naţionala include modul de gândire, religia, educaţia, atitudinea faţă de colectivism-individualism, distanţa mică ori mare faţă de putere ori bogăţie.

Prin factorii demografici şi socioculturali se stabilesc credinţele, valorile, normele, simbolistica, perspectivele individuale şi concepţiile de bază.

b) clienţii – clientul întotdeauna are dreptate.

c )factorii tehnici şi tehnologici.

d) factorii juridico - instituţionali.