1. CONFLICTUL
Definitie generala
• “Conflictul este un dezacord, o
contradictie sau o incompatibilitate
care se aplica tuturor situatiilor in care
se afla indivizi sau grupuri ale caror
obiective, cunostinte sau stari
emotionale sunt incompatibile si
conduc la opozitie”
In functie de nivelul ierarhic:
“Conflictul este o conditie sociala
care apare cand doi sau mai multi
actori urmaresc scopuri mutual
exclusive sau mutual
incompatibile”
in functie de consecinte:
“Conflictul este o concurenta de nevoi la
nivel psihologic ca si cum cei implicati ar
avea niste obiective ascunse,
incompatibile, astfel incat atingerea unui
obiectiv de catre una dintre parti determina
imposibilitatea atingerii lui de catre
cealalta parte implicata”.
Comunicarea
defectuoasa
Nemultumirea
fata de statutul
profesional
Dependenta
departamentala
reciproca
Sistemul de
valori
Existenta unor
scopuri
diferite
Ambiguitati
organizationale
Dependenta de
resurse cu
volum limitat
2. MANAGEMENTUL
CONFLICTELOR
12
“Interventie constienta in
situatiile conflictuale realizata
pe baza unor cunostinte, a unor
informatii care vor fi puse la
dispozitie in cadrul acestei
discipline”
(x)
13
Ce inseamna a manageria un
conflict?
Documentul este oferit gratuit,
trebuie doar să te autentifici in contul tău.
