Relații publice

Particularităţi ale comunicării

comunicarea are rolul de a pune in legătură oamenii;

are loc într-un anumit spatiu psihologic, fizic, temporal, social şi cultural;

prin conţinutul mesajului se urmăreşte realizarea scopurilor;

procesul de comunicare are un caracter dinamic, orice comunicare are, după momentul iniţierii, o anumită evoluţie, se schimbă şi schimbă persoanele implicate în proces;

are o dimensiune multiplă: comunicarea exteriorizată, metacomunicarea, intracomunicarea;

Funcţiile comunicării în relaţiile sociale

funcţia informativă - de a face cunoscut ceva (fapte, evenimente, trairi personale);

funcţia emoţională - de a prezenta altora propriile trăiri emoţionale sau reacţii afective;

funcţia motivaţională – de a motiva, stimula;

funcţia de control – de a verifica, a controla, a observa propriul comportament sau al altora;

Elementele unui proces de comunicare

emiţător şi receptor -agenţia de turism, administraţia publică

codul - cunoscut de ambii parteneri;

mesajul – dorit a fi lansat;

mijlocul de transmitere a mesajului;

feedback-ul (mesajul specific prin care emiţătorul primeşte de la destinatar un anumit răspuns cu privire la mesajul comunicat);

mediul comunicării;

Barierele;

Modificările pe care le poate suferi mesajul

Comunicarea ideala: Mesajul 1 = Mesajul 4.

Relaţii publice

Activiăţi implicate în relaţiile publice

scrierea si editarea de mesaje;

relaţiile cu presa;

cercetarea;

identificarea categoriilor de public care interfereaza cu organizaţia;

activităţile de management;

consilierea;

organizarea de evenimente speciale;

cuvântările in public;

producţie;

pregătire profesională;

contacte.

Obiectivele relaţiilor publice

Promovarea bunăvoinţei;

Promovarea unui produs sau a unui serviciu;

Pregătirea comunicării interne;

Contracararea publicităţii negative;

Contracararea publicităţii negative;

Organizarea de lobby-uri.

Categorii de public vizate

public nr. 1 – totalitatea persoanelor din afara organizaţiei care cunosc organizaţia respectivă.

publicul nr. 2 – totalitatea celor care lucrează în organizaţie (publicul intren)

publicul nr. 3 - totalitatea persoanelor ca nu cunosc organizaţia

publicul nr. 4 – totalitatea persoanelor care ar putea vorbi despre organizaţie