Marketing Financiar Bancar

I. TESTE-GRILĂ

1. Marketingul reprezintă:

a) un set de activităţi prin care eşafodajul cererii pentru bunuri, idei şi servicii este dirijat pentru a favoriza procesul schimbului;

b) un ansamblu de procese şi relaţii încorporate în sfera funcţiunii comerciale a unităţii economice;

c) ansamblul instrumentelor de analiză, metodelor de previziune şi de cercetare a pieţei utilizate în vederea cunoaşterii cerinţelor consumatorilor;

d) un set de politici de produs, preţ şi promovare, împreună cu metodele ştiinţifice cu ajutorul cărora acestea pot fi programate.

2. Elementul central, de referinţă asupra căruia se concentrează investigaţiile de marketing financiar-bancar este reprezentat de:

a) produsul/serviciul oferit;

b) consumatorul;

c) resursa umană din cadrul băncii;

d) distribuitorul.

3. Unul dintre abordările următoare nu poate fi asociată marketingului ca fenomen complex al economiei de piaţă:

a) marketingul reprezintă o filozofie de afaceri;

b) marketingul reprezintă o activitate practică, proces şi funcţie managerială;

c) marketingul reprezintă o metodologie de optimizare a activităţilor desfăşurare în sfera serviciilor financiar-bancare;

d) marketingul este un instrument de conducere bazat pe metode şi tehnici specifice de cercetare.

4. Care dintre enunţurile următoare nu poate fi asimilat unei etape distincte în evoluţia marketingului financiar-bancar?

a) Marketing = reclamă, promovarea vânzărilor, publicitate;

b) Marketing = amabilitate şi bună deservire;

c) Marketing = o bună poziţionare;

d) Marketing = o strategie eficientă de creştere a volumului vânzărilor;

5. Introducerea noilor produse în marketingul financiar-bancar a reprezentat o strategie specifică uneia dintre cele 5 etape de evoluţie a acestui concept. Care dintre următoarele variante indică etapa respectivă?

a) Marketing = o bună poziţionare;

b) Marketing = inovaţie;

c) Marketing = amabilitate şi bună deservire;

d) Marketing = analiză, planificare şi control.

6. Redecorarea interioarelor şi exterioarelor băncilor ca modalitate de creştere a atractivităţii acestora a reprezentat o strategie specifică uneia dintre cele 5 etape de evoluţie a acestui concept. Care dintre următoarele variante indică etapa respectivă?

a) Marketing = amabilitate şi bună deservire;

b) Marketing = o bună poziţionare;

c) Marketing = reclamă, promovarea vânzărilor, publicitate;

d) Marketing = inovaţie.

7. În concepţia lui Cristian Gronross, optica de marketing în sfera serviciilor constă în interdependenţa dintre următoarele trei abordări specifice:

a) marketingul social, marketingul educaţional şi marketingul relaţional;

b) marketingul extern, marketingul intern şi marketingul interactiv;

c) macromarketingul, mezomarketingul şi micromarketingul;

d) marketingul bancar, marketingul asigurărilor şi marketingul turistic.

8. Într-o instituţie bancară, marketingul intern are în vedere:

a) activitatea băncii de pregătire şi motivare a propriilor angajaţi cu scopul de a presta consumatorilor servicii de calitate;

b) investigarea nevoilor consumatorului, cu scopul de a oferi un serviciu corespunzător sub formă de ofertă potenţială;

c) reglementarea modului de funcţionare a compartimentului de marketing din structura organizatorică a băncii;

d) identificarea punctelor tari şi slabe ale băncii.

9. Într-o instituţie bancară, marketingul interactiv are în vedere:

a) îmbunătăţirea activităţii de management;

b) participarea clientului la realizarea serviciului;

c) sincronizarea activităţilor de concepere, creare şi livrare a produsului bancar;

d) capacitatea personalului de a presta serviciul creat şi livrat în momentul întâlnirii cu clientul.

10. Care dintre combinaţiile următoare evidenţiază principalii actori ai marketingului serviciilor bancare după modelul elaborat de Cristian Gronross?

a) banca, angajaţii şi clienţii;

b) banca, statul şi piaţa;

c) consumatorii, producătorii şi banca;

d) banca, distribuitorii şi utilizatorii.

11. Care este legătura dintre marketingul intern şi marketingul extern în contextul conceperii şi livrării serviciilor bancare?

a) marketingul extern trebuie să devanseze marketingul intern;

b) marketingul intern trebuie să devanseze marketingul extern;

c) nu există nicio legătură între marketingul intern şi marketingul extern al băncii;

d) cele două abordări de marketing au o importanţă egală.

12. Care dintre enunţurile următoare reprezintă conţinutul conceptului de marketing financiar-bancar?

a) managementul proceselor care conduc la satisfacerea necesităţilor financiare ale clienţilor, într-o manieră profitabilă pentru bancă;

b) aplicarea metodelor şi tehnicilor marketingului la succesiunea de etape care descriu procesul de creare a serviciilor;

c) un mod de gândire axat pe consumator şi pe capacitatea de adaptare a băncii la mediu;

d) ansamblul proceselor şi relaţiilor manageriale care conduc la o bună poziţionare a băncii pe piaţa financiar-bancară.