Studiu de caz protecția consumatorului

INTRODUCERE

Situat la capătul de sus a principalului bulevard oneştean (Republicii), Hotel Trotuș este o clădire impunătoare, modernă fiind cel mai înalt obiectiv din municipiul Oneşti, jud. Bacău. Principalul scop al afacerii este de a reuşi atragerea unei clientele fidele, şi mai ales deosebite, chiar dacă aceasta necesită timp şi investiţii ridicate.este complet renovat si reechipat conform standardelor internationale.

Primul control după 20 de ani

la HOTEL TROTUȘ

Hotel TROTUȘ are 10 nivele, 220 de camere, restaurant propriu care are acelasi coeficient calitativ cu unitatea hoteliera.

Complet renovat şi reechipat conform standardelor internaţionale, Hotel Trotuş vă oferă:

- Servicii cazare categoria ***

Camere single- 16

Camere cu 2 paturi- 24

Camere cu pat matrimonial- 8

Apartament- 4

Internet wireless

- Servicii cazare categoria **

Camere cu 2 paturi- 31

Camere cu pat matrimonial- 7

Cele 220 locuri de cazare vă sunt oferite în camere de 2 şi 3 stele, recent renovate, dotate cu grup sanitar, aer condiţionat, încălzire, internet, tv, radio, telefon

Servirea mesei, petrecerile, mesele festive şi de protocol pot fi organizate în restaurantele proprii deservite de personal specializat care vă oferă meniuri tradiţionale din bucătăria românească şi internaţională, vinotecă, băuturi fine, etc

- Bar-Restaurant - 60 locuri

- Restaurant pentru micul dejun - 60 locuri dotat cu internet wireless

- Restaurant - 200 locuri

- Grădină de vară - 200 locuri

Drepturile consumatorului într-o societate democratică sunt:

- Listarea ingredientelor toxice cu denumirea completă și nu doar numărul E-000;

- Dreptul de a alege;

- Dreptul de a returna marfa în termen de 30 de zile, prezentând bonul de cumpărare (în unele țări UE);

- Dreptul de a nu polua mediul;

- Dreptul de a avea acces la facilități de reciclare a deșeurilor;

- Dreptul de a fi informat;

- Dreptul de a semna contracte care iți respectă drepturile;

- Dreptul de a te răzgândi;

- Dreptul de a putea compara prețurile;

- Dreptul la protecție împotriva utilizării frauduloase a cardurilor bancare;

- De a avea etichete cu afișarea conținutului ( Ex: la alimente );

Principalele cerinţe ale autorităţilor în ceea ce priveşte serviciile hoteliere sunt următoarele:

- sănătatea și securitatea personalului și ale clienților;

- zgomotele produc disconfort și din această cauză se cere stabilirea nivelului maxim și minim în cadrul sectoarelor de lucru din hotel și în limitele amplasamentului;

- ape uzate – rezultate în urma executării curățeniei cotidiene și generale din structurile de cazare; se cere să se cunoască P-H ul apei rezultate față de limita admisă, cantitatea unor substanțe folosite în procesul de igienizare care se regăsesc în apa evacuată ( detergenți, clor );

Neacșu Nicoleta Andreea - Protecția Consumatorului,Curs Pentru Învățământ La Distanță, Retrografia Universității Transilvania Brașov, 2011.

http://www.hoteltrotus.ro/hotel.htm

UNIVERSITATEA TRANSILVANIA din BRAŞOV

FACULTATEA DE ŞTIINŢE ECONOMICE

SPECIALIZAREA ECONOMIA COMERTULUI TURISMULUI SI SERVICIILOR ID