Standarde de Calitate

Standarde de calitate

Determinarea cerințelor referitoare la produs/serviciu

Cerinţele referitoare la produse/servicii sunt cuprinse in standardele de produs, in legislatie ,reglementari referitoare la transport si depozitare si in contractele de livrare

Cerinţele de identificat la un produs sunt:

- cerinţele specificate de către client , inclusiv privind livrarea si post- livrarea si precizate in contractul de vânzare-cumpărare incheiat cu clientul , conform procodurii operaţionale PO

- cerinţele nespecificate de către client , dar necesare pentru utilizarea specificată sau intenţionată , atunci când este cunoscută;

- cerinţele legale si de reglementare referitoare la produs, acolo unde este cazul;

- cerinţele referitoare la produs sunt specificate de către clienţi prin comenzi/contracte , sau sunt specificate verbal.

Analiza cerințelor referitoare la produs

Contractele interne ale Sucursalei cu terte persoane fizice sau juridice tin seama de cerinţele referitoare la produs.Analiza contractului ia in considerare: cerinţele si obiectul contractului,eventualele riscuri,cerinţele si conditiile tehnice pe care trebuie sa le respecte produsul,cerinte legale si de reglementare referitoare la produs,criteriile de acceptare,securitatea produsuluietc.

Analiza contractelor si a comenzilor,se efectuează precontractual , evalueaza daca cerinţele clientului sunt clar definite si bine intelese si daca organizatia are capabilitatea sa indeplineasca cerinţele contractuale.Divergenţele care se pot ivi ,de tip client-furnizor , pot fi rezolvate;

Inregistrările rezultatelor analizei si ale acţiunilor apărute in urma analizei sunt documentate in:

•Ofertă;

•Contract;

Dacă clientul nu furnizează nici o declaraţie documentată a cerinţelor , acestea sunt identificate siconfirmate de organizaţie inaintea acceptării comenzii.La modificarea cerinţelor , organizaţia se asigură de: •modificarea documentelor relevante;

•conştientizarea personalului implicat la modificarea cerinţelor;

Detaliile sunt prezentate in procedura operationala PO

Verificarea produsului aprovizionat

Produsul aprovizionat este verificat la recepţie,calitativ si cantitativ. Recepţia este efectuata la primirea in depozit, de catre comisia de recepţie sau la primirea produselor in staţiile de distributie de catre comisia de recepţie din staţii. Sunt verificate documentele insotitoare, documentele de calitate si dacă este cazul se execută verificări sau analize suplimentare, aşa cum este prevăzut in procedurile de aprovizionare sau alte documente SMC aplicabile. Recepţia se incheie cu procesul verbal de recepţie/nota de recepţie si intrarea produsului in gestiune/magazie, staţie de distribuţie.

CONTROLULDISPOZITIVELOR DE MĂSURARE ȘI MONITORIZARE

DMM-urile sunt utilizate pentru inspecţiile si verificările produselor.

Ţinerea sub control a DMM-urilor se face prin:

- evidenţa si planificarea verificării metrologice , prin Registrul de evidenţă cod. F si prin Programul anual de etalonări/verificări/reparaţii, cod F

- marcarea DMM-urilor cu evidenţierea stadiului verificării metrologice.

- utilizarea exclusiv a DMM verificate metrologic.

Sucursala a stabilit monitorizarile si masurarile care trebuie efectuate si dispozitivele necesare

pentru a furniza dovezi de conformitate ale produsului cu cerinţele stabilite.

a) Monitorizarile si masurarile se executa pentru :

Parametrii produsului aprovozionat –depozitat ( depozit-staţie ) ,respectiv ;densitate , temperatură,nivel(cm) lichid in rezervoare,volume mase,parametri fizico-chimici,numar, etc.

Dispozitivele de monitorizare si masurare utilizate sunt de regula montate in instalatii ,in dotarea laboratorului, sau in dotarea gestionarilor.

b) Dispozitivele de masurare utilizate sunt etalonate si verificate metrologic conform reglementarilor in vigoare si planului propriu de verificari anuale.

Dispozitivele sunt verificate si la utilizarea initiala sau dupa reparatii.

Dispozitivele verificate metrologic sunt marcate si primesc buletine de verificare.

Verificarea metrologica este efectuata la laboratoare metrologice autorizate BRML.

d) Modul de montare in instalatii protejeaza dispozitivele de monitorizare si masurare de eventualele deteriorari. Aparatele din laborator sunt depozitate si manipulate astfel incat sa se asigure evitarea dereglarilor sau deteriorarilor.