Servicii Recreative Culturale și Sportive

1. Descrierea serviciului

Serviciile recreative, culturale şi sportive sunt activităţi prestate în beneficiul consumatorilor, cu sau fără participarea lor directă, cu scopul de a împlini anumite nevoi şi a le produce satisfacţiile aşteptate de ei. Evaluarea calităţii lor se face numai de către consumatori şi numai după realizarea prestaţiilor. Ei cumpără servicii înainte de a le percepe valoarea.

La început consumatorul dispune de informaţii insuficiente cu privire la valoarea prestaţiei. Informaţiile despre personalităţile care vor evolua într-un spectacol, despre preţ sau alte facilităţi de vânzare, despre mesajele publicitare, de exemplu, pot contribui la formarea unei prime imagini a serviciului.

Concepte cum sunt piaţa, consum, strategie, nevoi, difuzare, concurenţă, preţ, promovare dobândesc noi înţelesuri, cum ar fi piaţa editorială, consumul mass-media, strategia bibliotecară, nevoia de artă, difuzarea cărţii, preţul informaţiei.

Exigenţele metodologice ale marketingului în cultura presupun evaluarea calităţii şi a dimensiunii ofertei, armonizarea ei cu cerinţele de consum ale populaţiei, investigarea gradului de satisfacţie a consumatorilor, a motivaţiei şi comportamentelor culturale.

Servicii recreative, culturale şi sportive:

- Servicii referitoare la petrecerea timpului liber, teatru, spectacole

- Servicii ale agentii de stiri

- Servicii legate de activitatea muzeelor, biblioteci

- Servicii culturale

- Servicii sportive si recreative

Serviciile din domeniul culturii şi artei reprezintă o categorie de servicii finanţate de la buget. Destinate satisfacerii nevoii de instruire şi informare, de educaţie continuă şi de petrecere plăcută a timpului liber, ele se bucura de sprijinul statului care întreţine reţeaua instituţiilor cultural artistice, promovează valorile culturale în ţară şi străinătate şi facilitează accesul unor categorii sociale mai puţin favorizate.

Componentele tangibile ale Muzeului Memorial Nicolae Grigorescu:

- Structura de primire

- Echipamente şi dotări

- Obiective turistice şi antropice

- Mijloace de transport

Componentele intangibile ale serviciilor recreative, culturale şi sportive:

- Preţul şi tarifele

- Orarul de funcţionare

- Atitudinea personalului

- Publicitatea

Caracteristicile de calitate ale serviciilor recreative, culturale şi sportive:

1. Intangibilitatea serviciilor recreative, culturale şi sportive

Prin natura lor, serviciile sunt nemateriale (invizibile) şi ca atare, intangibile. Spre deosebire de produsele fizice, ele nu pot fi văzute, gustate, palpate sau auzite înaintea consumării lor. Pentru a-şi diminua sentimentul de incertitudine în fata alternativelor de cumpărare, clienţii se orientează spre evidenţierea calităţii serviciilor prin simboluri, mărci, fotografii, preţ,tarif sau alte mijloace de comunicare

2. Inseparabilitatea serviciilor recreative, culturale şi sportive

Serviciile sunt prestate şi consumate concomitent. Serviciile nu pot fi separate de prestatorii lor şi nu poate fi realizat în absenţa consumatorului.

C.Grigorescu, St. Mihai, ,,Dezvoltarea şi specializarea serviciilor”, Ed. Academiei Romane, Bucureşti, 1992;

Costel Stanciu, ,,Servicii publice”, Ed, ASE, Bucureşti, 1999;

Ioncica M., Minciu R., Stănciulescu G., ,, Economia serviciilor” Ed. Uranus, Bucureşti

Jivan Alexandru ,, Economia sectorului terţiar”, Ed. Sedona, Timişoara, 1998;

V. Olteanu , ,, Marketingul serviciilor. Teorie şi practică”, Ed. Uranus, Bucureşti, 2002.