Operațiuni de Ticketing

Ticketing-ul reprezintă ansamblul operaţiunilor de rezervare si vânzare de bilete pentru mijloacele de transport (autocar, avion).

Acest serviciu turistic are:

- un rol social – prin informaţiile si educarea clienţilor asigurate în cadrul procesului de consultanţă

- un rol economic – constituie pentru multe dintre agenţiile de turism principala activitate, asigurând peste 50% din volumul încasărilor

1. Ticketing aerian

Serviciile de transport aerian se plasează printre cele mai dinamice forme de transport turistic, fiind cu precădere utilizate pe distanţe lungi şi foarte lungi. Studiile consemnează faptul că avionul este folosit ca mijloc de deplasare într-un procent de 50% pe distanţe între 1.000 şi 4.000 km şi aproape în exclusivitate pe cele care depăşesc 4.000 km.

Biletul este un contract de călătorie încheiat între transportatorul aerian (compania aeriană) si pasager în care sunt specificate drepturile si responsabilităţile fiecărei părţi (Convenţia de la Varsovia completată prin Convenţia de la Montreal). El este considerat un cec la purtător, care este netransmisibil, putând fi plătit cu cash sau carte de credit.

Biletul de transport aerian presupune:

- un bilet de călătorie

- buletinul de bagaj – în baza căruia pasagerul are dreptul să transporte gratuit un bagaj cu un anumit volum si greutate (care variază de la companie la companie, de la clasă la clasă)

Din luna iunie 2008, Asociatia Internationala de Transport Aerian (International Air Transport Association – IATA) a impus transportatorilor aerieni sa renunte la biletele de hartie in favoarea celor electronice, sistemul de management al biletelor simplificandu-se considerabil.

Electronic Ticketing este metoda de a realiza vanzarea şi a urmari stadiul calatoriei pasagerului, fara a emite documente pe hartie, pasagerii fiind acceptati pentru indeplinirea formalitatilor de check in, pe baza unui document de identificare (pasaport, permis conducere, etc).

In sistemul electronic de emitere de bilete, rezervarea si plata se pot face fie online, fie în mod traditional, insa linia aeriana nu emite un bilet de hartie, toate datele zborului fiind stocate în computerele companiei.

Prin urmare, biletul electronic (e-ticket):

- este un cod cu ajutorul cărora se identifică în bazele de date ale liniilor aeriene datele călătoriei rezervate (numele pasagerului, punctul de plecare si destinaţie, numărul curselor, orele de decolare, aterizare) ; practic conţine aceleasi informaţii ca pe biletul de hârtie numai că nu sunt tipărite pe biletul clasic ci în format electronic undeva pe un site web;

- este un înlocuitor al biletului tradiţional, fiind un cupon care are înscris pe el doar un cod şi un itinerariu.

Avantajele biletului electronic:

Pentru client:

• eliminarea problemelor legate de furtul/ pierderea/ deterioarea sau uitarea acasă a biletelor;

• permite modificarea detaliilor de zbor cu pana la 30 de minute inaintea orei de check-in;

• poate fi schimbat sau modificat telefonic, e-mail;

• procedura de check-in este mai simplă si mai rapidă şi se efectueaza prin introducerea cartii de credit intr-un automat, pentru verificarea identitatii clientului. Automatele de inregistrare rapida au posibilitatea tiparirii tichetului de imbarcare nu doar pentru plecare, ci si pentru intoarcere, daca aceasta este programata în urmatoarele 24 de ore;

• un alt avantaj oferit de automatul de inregistrare rapida este acela ca pentru un grup de 5-6 persoane, check-in-ul se poate face printr o singura operatiune;

• uşurarea operaţiunilor de modificare a biletelor si de obţinere a rambursărilor.

Pentru companie:

• reducerea costurilor asociate cu tipărirea biletului (minimum 5 euro), înregistrarea, înserierea, decontarea traditională-manuală a documentelor;

• utilizatorii nu trebuie sa retina formate diferite de tranzactii, codurile acestora fiind aceleasi indiferent de compania aeriana pentru care se emite biletul electronic

• reduce timpul necesar emiterii si procesarii biletelor

• creste eficienta si productivitatea, reducand in acelasi timp costurile operationale ale agentiei.

• itinerarul biletului electronic (ITR) poate fi transmis foarte rapid prin email, crescand astfel nivelul serviciilor oferite pasagerilor

• Electronic Ticketing asigura transmiterea datelor in conditii de deplina securitate

Rezervarea si comercializarea biletelor de avion de către o agenţie de turism

O parte importantă a activităţii de vânzare a biletelor de avion se realizează prin intermediul agenţiilor de turism.