Capitolul I
Analiza bunelor practici de marketing implementate în cadrul firmei turistice internaţionale
American Airlines (AA) este cea mai mare companie aeriană din lume ca număr de pasageri și flotă. Urmând procesul de consolidare a companiilor formate, American Airlines (AA) primeşte această denumire în 1934, iar la sfârşitul acelei decade avea să devină prima companie naţională în funcţie de veniturile obţinute. În 1959, AA oferă în premieră traversarea de la Est la Vest a teritoriului american. Cu sediul iniţial la Dallas/Fort Worth, Texas, dar schimbat la New York în 1979, AA este firma centrală a grupului American Corporation alături de alte câteva companii specializate pe servicii aeriene. După achiziţionarea Trans World Airlines în 2001, AA a devenit cea mai mare companie din lume cu rute către 167 de oraşe, o flotă de 840 aeronave (2002), peste 112.400 de angajaţi şi încasări de peste 15 miliarde $. În 2001, American Airlines obţinea 68% din încasările sale de pe rutele interne, iar restul de pe operaţiunile internaţionale. American Airlines a atins statutul său cel mai mare prin intermediul unui mix de iniţiative și de extindere agresivă, dar şi prin succesul răsunător ce îl constituie capacitatea sa de a inova serviciile în mod constant și de a ține pasul cu schimbarea venită odată cu trecerea timpului. Succesul companiei de-a lungul timpului se datorează schimbării regulate a serviciilor pentru a fi mereu pe placul clienţilor, modernizarea continua a tehnologiilor şi înţelegerea necesitaţilor apărute pe piaţa în ceea ce priveste zborurile. American Airlines este prima companie aeriană care a introdus serviciile de alimentaţie la bordul aeronavelor în 1942 şi a fost şi prima companie aeriană care a studiat psihologia şi motivaţia turiştilor de a zbura, dar şi comportamentul şi atitudinea acestora în timpul zborurilor. American Airlines continua să fie o companie aeriană de succes și, ca atare are extreme de multe puncte forţe care îi conferă un avantaj față de concurenții săi . Reputația sa de a fi cea mai mare companie aeriană la nivel mondial în ceea ce privește traficul de pasageri ofera astazi companiei o bază de clienți mare, majoritatea fiind familiarizaţi cu serviciile de înaltă calitate. Având în vedere tendințele actuale în dezvoltarea companiei aeriene, American Airlines pune accent pe standardele industriei, altfel calitatea este pe primul loc în conceperea unui nou serviciu, totul pentru pentru siguranță și securitate, întărind astfel numele de marcă și imagine, asigurându-se că renumele companiei va creşte tot mai mult pe zi ce trece.
Bune practici de marketing implementate in cadrul companiei aeriene American Airlines:
- Activităţi de promovare foarte bune: spoturi publicitare la televizor, prin radio,în ziare internaţionale şi în reviste
- Campanii de promovare existente în toată lumea
- Servicii de alimentaţie incluse în preţ la bordul aeronavelor
- Asigurarea cazării la hotel pentru pasageri în cazul zborurilor cu întârziere
- Oferă reduceri substanţiale de tarif pe anumite destinaţii
-Oferă "pasagerilor abonaţi" un bonus de distanţă atunci când îşi procură biletele prin intermediul site-ului sau Web
- Compania deţine sisteme de rezervare foarte dezvoltate
- Compania pune accent pe realizarea continuă a programelor de fidelitate
- Personalul angajat este calificat şi foarte bine pregătit
- Flota companiei foloseşte cele mai moderne tehnologii, totul pentru siguranţa pasagerilor
- Destinaţii de zbor în toată lumea
- Compania oferă doar servicii de calitate superioară
- Raportul calitate - preţ este unul rezonabil
- Zborurile companiei sunt foarte sigure
- Se pune mare accent pe siguranţă dar şi pe confort
- Colaborarea cu mai multe companii aeriene cunoscute (United Airlines, Southwest Airlines, Alaska Airlines )
Pentru a descărca acest document,
trebuie să te autentifici in contul tău.
