Marile lanturi hoteliere se lupta pentru pastrarea clientilor. In contextul economic
dificil cu care se confrunta in ultimul timp industria turistica, marile grupuri
hoteliere se dovedesc mai interesate sa-si pastreze actualii clienti decat sa
atraga noi oaspeti. Similitudinile dintre diversele programele de fidelizare a
clientilor scot la lumina concurenta acerba din industria hoteliera.Fiecare din
lanturile hoteliere importante si-a dezvoltat propria schema de fidelizare a
clientilor care prevede, pe langa servicii personalizate, un sistem de acordare de
puncte si oferte speciale pentru obisnuitii casei.
Programul de fidelizare al hotelului Athenee Palace Hilton, numit Diamond Club,
intra in concurenta directa cu cel al Grand Hotel Marriott, intitulat Marriott
Exclusive. Motivul? Cele doua programe au foarte multe puncte comune, ofera
beneficii similare membrilor si se adreseaza aceluiasi segment de piata. Chiar si
taxele de inscriere sunt apropiate: 240 USD la Marriott si 250 USD la Hilton.
Bineinteles, din cauza concurentei directe, numarul membrilor fiecarui
Documentul este oferit gratuit,
trebuie doar să te autentifici in contul tău.
