Conflictul și Stresul

I. Câteva cuvinte despre conflictul

1.1. Definiția:

Conflictul este o stare tensionala, o neînțelegere care apare atunci când două sau mai multe părți trebuie să intre în interacțiune pentru a îndeplini o sarcină, a lua o decizie sau a soluționa o problemă și: – interesele părților sunt diferite.

- acțiunea unei părți determina reacția negativă la cealaltă,

- părțile se critică reciproc când nu pot soluționa ceva.

1.2.Tipuri de conflict:

A. După efectul asupra organizației:

a. Conflict funcțional: este o confruntare dintre idei, tensiune creativă care are efecte pozitive asupra organizației. Este o confruntare dintre părerile diferitor părți la modul de realizare a obiectivelor.

b. Conflict disfuncțional: conflict dintre persoane, la baza stau sentimentele și emoțiile de antipatie. Are efecte negative asupra organizației.

B. După sfera de cuprindere:

a) Conflict intrapersonal

b) Conflicte interpersonale

c) Conflicte dintre grupuri

C. În funcție de durata și modul de evoluție:

a) Conflict spontan

b) Conflict acut

c) Conflict cronic

D. După modul de repartiție a câștigului:

a) Conflict simetric: când câștigurile și pierderile sunt egale(conflict de ordin cantitativ).

b) Conflictul nesimetric: când valoarea câștigurilor este diferită de valoarea pierderilor(conflict de ordin calitativ).

E. Din punct de vedere al cauzelor apariției:

a) Conflictul obiectivelor: părțile implicate în conflict văd în mod diferit situația obiectului în viitor

b) Conflictul opiniilor: sunt divergente privitor la modul de atingere al obiectivelor

c) Conflictul emotiv: se manifesta atunci când diferă sentimentele care stau la baza relațiilor dintre părți ca personalități.

1.3.Cauzele apariției conflictului:

1. La conflictul intrapersonal: contradicțiile omului cu sine însuși, dilema alegerii dintre două alternative. De obicei este conflictul cauzat de obiective contradictorii existente la om sau opinii diferite referitor la careva fenomen.

2. Cauzele conflictului interpersonal:

a) Aspecte individuale (valori, comportamente);

b) Deficitul de resurse;

c) Definirea ambigua a obiectivelor individuale;

d) Eșalonările ierarhice – diferențierea dintre simbolurile puterii;

e) Sexismul – tratarea diferită a sexelor;

f) Hărțuirea sexuală;

g) Diferența dintre pregătirea profesională, capacitatea de efort și rezistența la stres;

h) Diferența de caracter, comportament și stil de muncă;

i) Criza comunicării.

3. Cauzele conflictului dintre grupuri:

a) Interdependența dintre posturi și compartimentele structurii formale;

b) Diferențele de obiective;

c) Diferențele de percepere – existența stereotipurilor;

d) Definirea ambigua a obiectivelor colective;

e) Deficitul de resurse.

1.4. Consecințe ale conflictului:

• Creșterea coeziunii grupului în cazul amenințării din exterior;

• Modificări în interiorul grupului și posibilitatea apariției unui lider autoritar;

• Înrăutățirea comunicațiilor dintre grupuri;

• Formarea stereotipurilor și a perceperilor eronate;

• Polarizarea părerilor, valorilor și atitudinilor;

• Climat nefavorabil în colectiv;

• Scade coeziunea în cazul conflictului din interiorul grupei;

UNIVERSITATEA BABEŞ-BOLYAI

FACULTATEA DE ŞTIINŢE ECONOMICE ŞI GESTIUNEA AFACERILOR CLUJ NAPOCA

MANAGEMENTUL DEZVOLTĂRII AFACERILOR