Explicatiile, nentelegerile, dezacordurile si chiar conflictele se gasesc in comunicare, in barierele de care oamenii, managerii si executantii, le ridica, mai mult sau mai putin intentionat in calea comunicarii.
Aceste bariere pot fi generale si specifice procesului de management.
In analiza manageriala este important de identificat modul in care emitentul, destinatarul, canalul de comunicare, mesajul, limbajul folosit, mijlocul de comunicare, feed-back-ul si mediul pot fiecare prin diverse forme sa afecteze negativ eficienta si eficacitatea comunicarii.
Factorii generali ai blocajelor in comunicare. Dintre barierele comune ridicate de oameni in calea comunicarii, cele mai cunoscute sunt:
Diferentele de personalitate.
Fiecare om este un unicat de personalitate, pregatire, existenta, aspiratii, elemnente care impreuna sau separat influenteaza intelegerea mesajelor;
Personalitate este considerata de specialisti rezultanta a patru factori: constitutia si temperamentul subiectului; mediul fizic; mediul social; obiceiurile si deprinderile castigate sub efectul influentelor precedente.
Diferentele de perceptie.
Perceptia este procesul prin care indivizii selecteaza si interpreteaza senzorial stimuli si informatii in functie de propriile repere si imaginea generala despre lume si viata. Diferentele de perceptie sunt deseori numai radacina multor alte bariere de comunicare. Oamenii tind sa respinga informatiile care le ameninta reperele, obiceiurile si conceptia despre lume. De asemenea informatiile sunt acceptate si in functie de persoana de la care provin.
Pentru manager, perceptia diferita a celor din jur constituie un obstacol care poate fi diminuat sau eliminat prin efortul de a cunoaste si intelege oamenii astfel incat sa poata fi depasite situatiile in care comunicarea este deformata.
Diferentele de statul.
Pozitia emitentului si a receptorului in procesul comunicarii poate afecta semnificatia mesajului.
Diferentele de cultura intre participantii la comunicare pot genera blocaje cand acestia apartin unor medii culturale, sociale, religioase, organizatorice diferite.
Lipsa de comunicare.
Esti dificil sa comunicam cu cineva care are o educatie diferita de a noastra, ale carei cunostinte asupra unui anumit subiect de discutie sunt mult mai reduse. Din partea celui care comunica necesita indemanare si trebuie sa fie constient de discrepanta intre nivelurile de cunoastere si sa se adapteze in consecinta.
Probleme semantice generate de folosirea unor cuvinte in moduri diferite, ori a unor cuvinte diferite in acelasi mod (ex: eticheta = poate sa aiba semnificatia inscriptiei de pe ambalaje sau cea de titlu, calitate, nume sub care figureaza cineva).
Probleme semantice apar si atunci cand folosim expresii de jargon, argou, neologisme, expresii tehnice etc.
Dificultati de exprimare.
Daca exista probleme in a ne gasi cuvintele pentru exprimarea ideilor trebuie sa ne imbogatim vocabularul.
Lipsa de interes a interlocultorului fata de mesajul transmis.
Trebuie actionat cu abilitate pentru a directiona mesajul astfel incat sa corespunda interesele si nevoilor celui care primeste mesajul.
Emotiile.
Emotivitatea emitentului si a receptorului poate creea de asemenea o bariera. Pentru a evita acest gen de blocaj este bine sa se renunte la comunicare cat timp suntem afectati de emotii puternice. Aceste stari ne pot face incoerenti si pot schimba complet sensul mesajelor transmise.
Zgomotul.
Factor ce tine de contextul comunicarii si poate fi produs de :
- folosirea unor instalatii in apropierea emitentului sau receptorului;
- semnalele parazite pe canalele de comunicare;
- erori de comportament ale participantilor la comunicare (toata lumea vorbeste in acelasi timp);
- folosirea de catre emitent a unui numar foarte mare de cuvinte, chiar daca acestea sunt corecte mesajul se poate pierde in neesential.
Pentru a descărca acest document,
trebuie să te autentifici in contul tău.
