Calitatea și protecția consumatorului

Concepte de baza

Protectia consumatorului face parte din sfera mai larga a conceptului de protectie social ape care organismele nationale si internationale il promoveaza in cadrul politicilor economice si sociale in diferite stadii de dezvoltare a societatii.In conditiile economiei de piata protectia consumatorilor cunoaste diferite modalitati de realizare, printer care si protectia fata de noncalitatea produselor si serviciilor.Asupra acestor aspecte ne vom concentra in acest capital pentru a desprinde principalele obiective ale politicii calitatii promovate de agentii economici in raport cu cerintele consumatorilor

- Conceptul de consummator sau utilizator final are character multidimensional sin u poate fi inteles decat daca este privit in interdependenta sa cu semenii, cu cei care participa la procesul de cumparare sau de consum, respective cu producatorii sau comerciantii care aduc pe piata produse sau servicii.

Consumatorul, ca purtator al cererii de marfuri,joaca un rol important in mecanismul pietei, constituind elemental de referinta al actiunilor inteprinse de ceilalti participanti, furnizorii care proiecteaza produsele si serviciile,distribuitorii sau prestatorii de servicii, toti vor avea ca punct de referinta nevoile de consum, preferintele consumatorilor comportamentul acestora.

- Tipurile de consumatori sau utilizatori finali sunt diferentiati astfel:

-Consumatorul individual este privit nu numai ca o fiinta biologica, si mai ales in prisma aspiratiilor sale anevoilor, trebuintelor si preferintelor sale.In acelasi timp, el are si unele caracteristici de consummator ,,colectiv”, deoarece face parte dintr-o familie si este integrat in societate.Familia este cel mai complex tip de consummator, deoarece nu este io suma de consumatori individuali, ci este privita ca un system, cu caracteristici amplificate fate de cele associate partilor componente.

-Consumatorul colectiv este reprezentat de organizatiile, unitatiile si institutii care achizitioneaza bunuri si servicii pentru propriile lor nevoi.

Deciziile de cumparare difera dupa tipul de consumatori.In cazul consmatorilor individuali,decizia de cumparare este luata,de regula, de fiecare individ cel mai mult dupa o consultare prealabila a membrilor grupului de apartenenta.

-Protectia consumatorilor reprezinta un ansamblu de dispozitii privind initiative publica sau private, destinate a asigura si ameliora continuu respectarea drepturilor consumatorilor.In conditiile economiei de piata, consumatorul in caltate de comparator, devine agent de paita se confrunata cu o serie de probleme legate de:caliatatea produselor si serviciilor, de preturile necorelate cu caltatatea, cu structura gamei sorminetatle neadegvate cerintelor sale de sistemul de informare prein care sa asigure transparenta pietei, sistemul de comercializare etc.

Cosumatorii trebui sa fie protejati pentru ca ei sunt defavorizati in rporurile lor cu agentii economici, private din mai multe puncte de vedere, si anume:

-economic: resursele lor sunt mul;t mai reduse

- informational: cunostintele despre calitatea produselor/serviciilor sunt inferioare;

- juridic : cunoaste mai putin legislatia care ii apara drepturile;

- organizatoric: asociatiile cinsumatorilor sunt, in mai multe tari printer care si Romania,in faza incipienta de organiazre pentru a se impune in fata oferetantilor de produse si servicii.

PRINCIPIILE DIRECTOARE ALE ONU PENTRU PROTECTIA CONSUMATORILOR

Organizatian Natiunilor Unite a elaborate si adoptat in 1985 un document denumit ,,Principii directoare pentru protectia consumatorilor” pein care recomanda tuturor tarilor sa intreptrinda masuri organizatorice si legislative pentru protectia consumatorilor, incurajand in acelas timp, cooperarea internationala in acest domeniu.

Principiile directoare pentru protectia consumatorului adoptate de Onu sunt:

- Protectia fizica sau siguranta in consum, se refera la necesitatea cu bunurile achizitionate sa indeplineasca conditiile de ciliate, astfel incat san u prezinte un pericol pentru viata si sanatatea consumatorilor

- Promovarea si protectia interselor economice ale consumatorilor, exprima idea obtinerii unor avantaje prin utilizare resurselor financiare pe care le au, altfel spus otimizarea raportului calitate/prêt;

- Adaptarea de standarde siguranta si calitate abunurilor de consum si a serviciilor;

- Identificare cailor de desfacere pentru bunuri de consum si serviicii esentiale, adica a acelora care sunt inispensabile consumatorilor, fara de care viata nu se desfasoara normal;

- Adoptarea de masuri care sa permita consumatoarilor sa permita consumatorilor sa obtina compensatii.Acestea se refera la situatiile in care consumatorii pot primi contravaloarea bunurilor acchizitionate cu vicii ascunse sau alte compensatii materliale cand se dovedeste nerespectarea conditiilor de caliatate, termenele de garantie sau de valabilitate etc.Pentru acesta trebui sa se elaboreze unele poceduri simple, corecte si ieftine;

- Elaborararea de programe de educare si informare a consumatorilor prin care se urmareste constientizarea lor privin drepturile pe care le au de a alege produsele sau serviciilor pe care le doresc in functie de preferintele si obtiunule lor.Aceste programe de educare pot sa inceapa inca din anii de scoala pentru a fi mai bine insusite de elevi, care mai tarziu devin consumatori independenti sau in cadrul famiililor.