Implicarea mass-media în protecția consumatorilor din UE

IMPLICAREA MASS-MEDIA IN PROTECTIA CONSUMATORILOR

1. Conditii impuse de lege privind implicarea mass-media in protectia consumatorilor in U.E.: elemente comune, deosebiri

Politica UE de protecţie a consumatorilor va constitui pilonul central pentru următoareafază a pieţei interne, conform celor stabilite în comunicarea Comisiei privind Analiza pieţei unice adresată Consiliului European de primăvară.

Piaţa internă a jucat un rol central pentru a face faţă provocărilor economice ale Europei şi pentru a furniza avantaje concrete cetăţenilor UE. Dar poziţia consumatorilor pe piaţa internă şi, în special pe pieţele cu amănuntul, fusese, până acum, subestimată. Actualele provocări economice, sociale, de mediu şi politice fac apel la o schimbare care să adopte o abordare din perspectiva consumatorului. În timp ce mijloacele tehnologice sunt din ce în ce mai accesibile, atât IMM cât şi consumatorii sunt în continuare neîncrezători în efectuarea de schimburi comerciale transfrontaliere.

Politica europeană de protecţie a consumatorilor poate avea o contribuţie importantă în schimbarea punctului de interes al politicii pe aspectele care se concentrează asupra cetăţenilor. Pe lângă abordarea problemei fragmentării pieţei interne, este necesară o mai mare atenţie acordată nevoilor consumatorilor, în vederea ameliorării funcţionării pieţelor cu amănuntul şi pentru a oferi posibilitatea consumatorilor de a face alegeri mai bune. Aceasta poate, de asemenea, contribui la garantarea valorilor fundamentale europene de imparţialitate, deschidere, solidaritate şi transparenţă.

În acest scop, Comisia va urmări 3 obiective principale: să ofere mai multă putere consumatorilor UE, printr-o informare corectă, prin transparenţa pieţei şi prin încrederea care decurge din protecţia eficientă a acestora, să amelioreze bunăstarea consumatorului în materie de preţuri, de posibilitate de alegere, de calitate şi de siguranţă(bunăstarea consumatorilor este în centrul atenţiei pe pieţele performante) si să protejeze consumatorii cu eficacitate împotriva riscurilor şi ameninţărilor serioase.

Rolul UE în gestionarea acestor schimbări va continua să crească. Piaţa internă rămâne contextul fundamental pentru politica de protecţie a consumatorilor. Această politică U.E. este de asemenea esenţială pentru o funcţionare mai bună a pieţei interne.

Piaţa internă deţine potenţialul de a fi, în termeni economici, cea mai mare piaţă cu amănuntul din lume. Politica UE de protecţie a consumatorilor este prin urmare esenţială. Ea poate aborda probleme pe care persoanele particulare nu au mijloacele să le rezolve. Garantează securitatea produselor şi serviciilor, precum şi corectitudinea şi transparenţa pieţelor, astfel încât consumatorii să poată alege în cunoştinţă de cauză, iar comercianţii necinstiţi să fie excluşi. Această politică poate oferi consumatorilor mijloacele necesare pentru a face alegeri raţionale şi pentru a-şi asuma responsabilitatea promovării propriilor interese. Graţie încrederii consumatorilor în funcţionarea pieţei interne, UE poate deveni o destinaţie fiabilă pentru comerţul electronic din restul lumii.

In Romania, informarea şi educarea consumatorilor asupra drepturilor sale reprezintă un domeniu în care toate părţile interesate trebuie să coopereze – statul, antreprenorii, precum şi însuşi consumatorii prin intermediul asociaţiilor acestora.

Informaţia pentru consumatori şi consultarea consumatorilor constituie elemente esenţiale de protecţie a consumatorilor. Doar un consumator bine informat poate lua o atitudine corectă faţă de varietatea produselor şi serviciilor plasate pe piaţă şi poate lua o decizie competentă în conformitate cu interesele sale, iar în unele cazuri, contribuind astfel la îmbunătăţirea calităţii produselor şi serviciilor. Pentru a asigura un mecanism real şi complex de furnizare a informaţiei pentru consumatori, la acest proces trebuie sa participe toată societatea: organele administrării publice centrale şi locale, autoritatea de protecţie a consumatorilor, autorităţile de supraveghere a pieţei, asociaţiile obşteşti, antreprenorii etc.

Educarea consumatorilor este un element important pentru dezvoltarea nivelului de conştiinţă al unei societăţi civile democratice. Educarea consumatorilor este direcţionată spre educarea copiilor, adolescenţilor şi adulţilor în rolul acestora de consumatori. Aceasta crează o stare emoţională şi predispunere spre cunoaştere, care sînt fundamentale pentru o asimilare eficientă a informaţiei pentru consumatori. O intenţie deosebită este de a schimba atitudinea, şi comportamentul consumatorilor, în scopul formării unei conştiinţe în spirit critic şi a unei responsabilităţi sociale.

Dezvoltarea procesului de educare a consumatorilor se va realiza prin:

a) elaborarea programelor de studii în domeniul protecţiei consumatorilor pentru instituţiile de învăţămînt;

-Protecţia consumatorilor trebuie inclusă ca un subiect obligatoriu sau facultativ în curricula în şcoli şi alte instituţii de învăţămînt. Această acţiune trebuie efectuată sub formă de subiecte interconectate (educaţie civică, ştiinţe politice, etc.).

b) dezvoltarea instrumentelor de informare şi educare a consumatorilor

Se are în vedere organizarea de campanii naţionale de informare a consumatorilor privind drepturile acestora, realizarea de emisiuni radio şi TV.