Ansamblul instrumentelor de analiza , metodelor de previziune si de cercetare a pietei utilizate in vederea cunoasterii cadrului dinamic al cererii si nevoilor consumatorilor .
Dimensiuni ale mk :
- dimensiunea operationala ( realizarea activitatilor care permit patrunderea , mentinerea si extinderea pe piata )
- dimensiunea strategica ( metode si tehnici de analiza a mediului si de fundamentare a strategiei )
- dimensiune culturala ( conceptia , starea de spirit care orienteaza intregul demers al intreprinderii)
2. Identificati si analizati factorii ce pot influenta comportamentul consumatorului de servicii financiar bancare persoana fizica
Factori:
- Culturali( asociati credintelor de baza , eticii moralului, limbajuluivalorilor traditionale )
- Sociali ( grupurile sociale au inpact direct si indirect asupra convingerilor de baza si valorilor fiind interpretate si aplicate in diferite circumstante ).
- Personali ( acesti factori sunt , varsta , ocuptia , stilul de viata , etapa din ciclul de viata )
- Economici ( veniturile disponibile , economiile si mijloacele fixe , datoriile , puterea de imprumut si atitudinea privind relatia cheltuire-economisire)
- Psihologici( doi factori majori influenteaza acest factor :
a) motivatia , considerate o stare interiaoara care mobilizeaza un organism in vederea unui anumit scop ;
b) Percepia, sau reatia unei personae este foarte mult influentata de perceptia ei privind o situatie sau un produs .Perceptiile putand fi diferite .
3. Prezentati relatia dintre organizatia prestatoare de sevicii financiar bancare si clientul persoana juridica.
- organizatiile pot folos serviciile si produsele unei ingure banc pentru:
o Imprumuturi;
o Obtinerea unui venit sub forma de dobanda;
o Transfer de bani
o Gestionarea riscului pentru propriile lor afaceri;
o Obtinerea de informatii financiare;
o Consultanta sau expertiza in domenul financiar bancar
- 3 factori au o influenta mare: - marimea firmei
- sectorul economic
- stilul de conducere
4. Personalul , element esential al reusitei politicii de marketing .
Personalul de vanzare trebuie sa se comporte astfel incat , pentru consummator , decizia de cumparare sa para un process firsc sis a implice minimum de efor. In acelasi imp are un rof foarte important in promovarea serviciului financiar .
Persnalul este important pt ca :
- reprezinta serviciul finacnciar bancar ;
- reprezinta compania in fata consumatorului;
- este cel care vinde serviciul .
5. Enumerate si analizati caracteristicile serviciilor financiar bancare
a) Intangibilitatea ,serviciile sunt intangibile , poate fi dificil pt un client sa inteleaga sau sa evalueze valoarea lor inainte de cumparare .
b) Inseparabilitatea .Serviciile nu pot fi create si stocate in vederea unui viitor consum , ele fiind create si consummate pe loc
c) Perisabilitea , Cum produsele sunt produse si vandute in acelasi timp ele nu pot fi depozitate pt viitor
d) Variabilitatea , Calitatea serviciilor depinde de cine le asigura , cand ubde si timpul necesar pt asigurarea serviciului
e) Responsabilitatea confidentialitatii , asigurarea protectiei si administrarea fondurilor intr-o maniera multumitoare
f) Fluxul infomatioal in dublu sens , tranzactii in dublu sens (banca -client)
Pentru a descărca acest document,
trebuie să te autentifici in contul tău.
