CRM este acronimul pentru Customer Relationship Management. Este un sistem software care poate fi folosit pentru a gestiona eficient procesul de vanzare, pentru a urmari interactiunile cu clientii, pentru a stoca informatii despre clienti (inclusiv istoricul achizitiilor, veniturile generate etc.), precum si pentru consolidarea relatiilor cu clientii. -
CRM poate asigura posibilitati de procesare a fluxului activ de e-mailuri. Poate prelua e-mailuri trimise de la clienti, face trecerea lor in mod automat catre utilizatorii si oamenii de vanzari potriviti, pe baza regulilor fluxului de lucru, trimite raspunsuri automat inapoi clientilor, asociaza e-mailuri cu subiecte si clienti, gestioneaza mai multe atasamente in e-mailuri, etc.
Scopul cel mai frecvent mentionat a proiectelor CRM este obtinut printr-o vizualizare la 360s a tuturor interactiunilor intre clienti si companie. Prin urmare, CRM trebuie sa fie capabil de consolidarea informatiilor clientilor pe toate canalele posibile: email, telefon, sms, formulare de inscriere, evenimente de marketing etc.
CRM este in primul rand o strategie de business care
include tehnici si metode de a atrage si de a fideliza clientii. Daca vreti tine de cum abordezi clientii, cum ii califici, cum inchizi vanzarea, cum fidelizezi clientii.
Ca softwarw , CRM-ul este un system informatics usor de utilizat , in timp real, care permite colectarea informatiilor despre clienti / prospecti intr-o baza de date cerntralizata, informatiile fiind organizate in jurul clientului
Pentru a descărca acest document,
trebuie să te autentifici in contul tău.