Planificarea calității

Ce înseamnă planificarea calităţii?

Planificarea înseamnă procesul repetitiv de culegere , analiză, şi înterpretarea informaţiilor de activitate a unei organizaţii , în scopul definirii obiectivelor , misiunii , planurilor şi strategiilor ale acesteia pe o perioadă determinată .

Calitatea reprezintă satisfacerea clientului final , în relaţia cu dosarul de servicii sau produse ale unei companii . Este atitudinea unui produs sau a unui serviciu pentru a satisface cerinţele utilizatorilor.

Una din funcţiile de bază a managementului este planificarea calităţii . Prin planificarea calităţii se stabilesc obiectivele întreprinderii şi resurselor umane , financiare şi material necesare pentru realizarea lor , în domeniul calităţii . Planificarea calităţii se referă la : planificarea realizării unui produs ce presupune determinarea şi identificarea importanţei caracteristicilor de calitate şi planificarea managerială şi operatională ce semnifică pregatirile ce trebuie făcute pentru a aplica sistemul calităţii. Planul calităţii este un document care precizează resursele şi succesiunea activităţilor , relevante pentru un produs , proiect sau contract.

Într-o întreprindere pentru o gestionare eficientă de funcţionare se impune sistemul de management conform unor principii bine determinare , adaptate , tipului de structură . Cele mai importante principii ale calităţii sunt : orientarea spre client , susţinerea conducerii , implicarea angajaţilor , încurajarea continuă a îmbunătăţirii , calitatea pe primul plan .

Paşii procesul planificării calităţii strategice :

Planificarea calităţii cuprinde un process din cinci etape : prima etapă este diagnosticul calităţii ce reprezintă evaluarea performanţelor întreprinderii în domeniul calităţii în raport cu rezultatele obţinute într-o perioadă anumită cu performanţele concurenţilor ; a doua etapă este analiza previzională ce semnifică evoluţia probabilă a performanţele întreprinderii ; a treia etapă este reprezentată de stabilirea obiectivelor fundamentale in domeniu calităţii ; a patra etapă : determinarea resurselor necesare pentru realizarea acestor obiective se referă la calitatea produselor şi procesele întreprinderii , identificarea cerinţelor clienţilor iar cea de-a cincea etapă este : stabilirea acţiunilor optime prin planul strategic al calităţii .

Diagnosticul calităţii este format din : definirea aşteptărilor , pre-diagnosticul calităţii , analiza situaţiei existente-disfuncţionalizat , costurile referitoare la calitate-evaluare , studii de caz specific , recomandări , analiza raportului preliminar şi elaborarea raportului final.

Pre-diagnosticul calităţii reprezintă coordonatorul echipei , care ia primu contact cu conducerea firmei , în care se prezintă metodologia diagnosticului calităţii . Documentele necesare face referire la : statutul juridic al firmei adică : forma juridică , activităţile principale , structura capitalului , date financiare cum ar fi : evoluţia capitalului , profitul , fondul de salarii , cifra de afaceri etc . ; mijloace de producţie : capacitatea de producţie , echipamente tehnologice , procese tehologice , suprafaţa ocupată , resurse umane şi resurse comerciale .