Analiza strategică a companiei de telefonie mobilă Moldcell

MOLDCELL si-a inceput activitatea in Moldova in aprilie 2000. Prin intermediul companiei MOLDCELL, Fintur marcheaza una din reusitele sale de patrunderi pe piata Europei de Est. Actionarii MOLDCELL sunt: MolFintur SRL cu 1% actiuni si Fintur Holdings BV cu 99 % de actiuni.

MOLDCELL este un operator dinamic in domeniul telefoniei GSM, are drept scop satisfacerea consumatorilor sai oferindu-le produse si servicii de calitate inalta.

Infrastructura, tehnologiile avansate, precum si inaltul profesionalism al angajatilor sai ii permit sa ofere produse si servicii potrivite necesitatilor fiecarui abonat.

Aria de acoperire a companiei Moldcell la 1 iunie 2009 cuprinde 96,71 la suta din teritoritoriul Republicii Moldova.

MOLDCELL a fost primul operator in Moldova care a inceput sa ofere servicii precum mesaje scurte (SMS), Roaming pentru serviciul Prepaid, taxarea la secunda, WAP/Internet Access, GPRS si EDGE, ceea ce presupune o abordare inovativa in favoarea utilizatorilor GSM.

Infrastructura si echipamentul high tech, personalul calificat, experienta si suportul actionarilor contribuie la aceea ca MOLDCELL sa ofere servicii calitative corespunzatoare fiecarui segment de piata.

MOLDCELL isi deserveste clientii prin intermediul unor vaste puncte de vanzari pe intreg teritoriul republicii.

Viziunea MOLDCELL este de a deveni compania de comunicatii preferata in Moldova pe termen lung, care ar oferi solutii inteligente si a deveni cel mai bun angajator pana in 2010.

Misiunea MOLDCELL este de a oferi solutii de comunicare simple, inteligente si atractive prin standarde inalte de deservire a clientilor si a consolida brandul, in scopul adaugarii valorii maxime tuturor partilor cointeresate.

Prioritati cheie MOLDCELL

1. orientare catre clientul intern si extern;

2. activitate, eficienta si fezabilitate;

3. prezenta absoluta, calitate si servicii;

4. simplitate, comunicare eficienta;

5. companie cu o buna reputatie.

MOLDCELL face parte dintr-o familie mare de operatori GSM. Acestia sunt:

FINTUR HOLDINGS – Olanda

Fintur Holdings BV a fost fondata in Olanda. Pachetul de control al Fintur Holdings BV il detine unul dintre cele mai avansate grupuri de telecomunicatii mobile din lume – TeliaSonera (74%), care a fost creata in urma fuzionarii a 2 companii Telia (Suedia) si Sonera (Finlanda). Restul actiunilor sunt detinute de Turkcell. Fintur Holdings BV devine un holding puternic in regiune cu investitii in servicii GSM, internet si alte tehnologii moderne. Actionarii Fintur continua sa fie in fruntea pietei prin investirea capitalului in solutii de ultima ora.

Conform pozitiei Fintur, extinderea bine planificata este un element cheie in cresterea cifrei de afacere. In acelasi timp, Fintur este actionarul mai multor operatori internationali de telecomunicatii.

Companiile afiliate Fintur Holdings:

AZERCELL – Azerbaijan

Fiind operatorul GSM lider pe piata din Azerbaijan, Azercell, dupa fondarea sa in 1996, s-a dovedit a fi si unul din cei mai de succes operatori GSM in tarile CSI. Managementul inovativ imbinat cu experienta Fintur, au permis companiei Azercell sa devina lider pe piata telefoniei mobile in Azerbaidjan.

GEOCELL – Georgia

Geocell, un proiect international al Fintur-ului, a fost infiintat in Republica Caucaziana Georgia. Fiind pionier pe piata GSM, cu infrastructura de retea dezvoltata, Geocell are scopul ambitios de a deveni lider pe piata telecomunicatiilor mobile din Georgia.

K'CELL – Kazakhstan

K'Cell reprezinta prima intreprindere a Fintur in Asia Centrala. Dupa numarul de abonati, K'Cell este cel mai mare operator celular in Asia Centrala. Pozitia unicala a companiei K'Cell prezinta un important potential de crestere pentru Fintur.

Standard de reţea: Moldcell lucrează în standardul GSM în baza de frecvenţe 900 Mhz şi 1800 Mhz și în baza de frecvența 2100 Mhz în standartul UMTS. Iar din octombrie 2008 sustine si tehnologia 3.5G.

Resurse de numerotare: Codul telefonic a reţelei Moldcell este 78xxxxxx și 79xxxxxx. În standardul internaţional numerele sunt de forma +37378xxxxxx și +37379xxxxxx. La 1 octombrie 2008 Moldcell dispunea în total de de 1 100 000 de numere telefonice.

MOLDCELL promovează o politică orientată către clienţi, transpunând în viaţă deviza Fiecare client contează:

• serviciul Call Center (444), disponibil gratuit 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână, a reuşit să devină un model în domeniul deservirii clienţilor, rămânând a fi o ofertă exclusivă pe piaţă;

• a fost construită o reţea extinsă de vânzări care numără circa 2000 de locaţii autorizate de vânzări. Compania extinde şi modernizează reţeaua de Centre MOLDCELL, facilitând astfel accesul populaţiei Moldovei nu doar la serviciile sale, ci şi la o deservire la cel mai înalt nivel.

MOLDCELL contribuie permanent la îmbunătăţirea calităţii vieţii în societatea în care activează prin investirea în dezvoltarea profesională a angajaţilor săi, susţinerea programelor destinate copiilor şi tineretului talentat al ţării, precum şi a diverselor proiecte şi evenimente cu caracter cultural-artistic, cifra cărora depăşeşte 170 proiecte pe parcursul activităţii sale, promovând imaginea Moldovei şi fiind un model exemplar de investiţii reuşite.

Din anul 2006, operatorul este membru al reţelei Pactului Global sub egida Naţiunilor Unite, care promovează responsabilitatea social-corporativă în lume, prezidând reţeaua în anul 2008.

Marketing

Imaginea companiei este un blazon inestimabil, car odata creat rezista in timp si reflecta atitudinea companiei fata de client, misiunea si viziunea acesteia, strategiile, valorile de baza si aspiratiile, dind valoare tuturor aspectelor activitatii companiei. Departamentul Marketing poarta o prima responsabilitate si cistga laurii recunoasterii pentru creare unei imagini reusute a companiei Moldcell. Creativitate, inovatie, spirit analytic sunt trasaturile ce caracterizeaza Sectia Marketing analysis and research a companiei MOLDCELL.

Datorita angajatilor acestui department care au incercat sa anticipeze tendintele pe piata si necesitatile clientilor astazi ne bucuram de o vast agama de produse si serviciiavansate si usor accesibile pe piata oferite de MOLDCELL. Pentru implimentarea, testarea si pregatirea noilor servicii departamentrul de marketing coopereaza cu sectia produse si servicii.

In procesu de lansare a produselor pe piata sunt effectuate analize ce tin de masurarea gradului de satisfactie a nevoilor si a necesitatilor clientilor.