Metode și strategii în relații publice

Clientul: Coca-Cola Rom

Descrierea clientului :

Coca-Cola HBC Romania, tara membra a Grupului Coca-Cola Hellenic, imbuteliaza o gama larga de produse purtand marca Coca-Cola, de la bauturi racoritoare carbonatate (Coca-Cola, Fanta, Sprite, Scheweppes), necarbonatate (Cappy Tempo), nectaruri (Cappy Nectar), pana la ceaiuri (Nestea), apa (Dorna, Dorna-Izvorul Alb, Poiana Negri), bauturi energizante (Burn) si cafea. Compania Coca-Cola HBC Romania asigura pentru produsele Coca-Cola si distributia, vanzarea, marketingul operational, fiind lider de piata bauturilor non-alcoolice. Aceasta se datoreaza programelor de marketing inovative, lansarilor de noi produse care sa satisfaca cerintele clientilor, programelor destinate comunitatilor locale si implicarii in problematica mediului inconjurator.

Produsele Coca-Cola sunt imbuteliate in fabrici pozitionate strategic in toate regiunile tarii: Ploiesti, Iasi, Timisoara, si, incepand cu 2002, si in Vatra Dornei.

In cei 18 ani de cand Sistemul Coca-Cola este prezent pe piata din Romania, investiile facute in economia romaneasca se ridica la 400 de milioane de euro, platind in fiecare an taxe in valoare de 40 milioane Euro, peste 70% din materiile prime necesarului de productie (sticla, etichete, frigidere, etc.), precum si servicii (agentii de media, relatii publice, transport) sunt achizitionate din Romania, de la furnizori români. In Romania, aproximativ 2200 de oameni sunt angajatii Coca-Cola.

Descrierea clientului:

McDonald's Corporation este cel mai mare lanț de restaurante de tipul fast-food din lume, vânzând cu prioritate hamburgeri, pui, cartofi prăjiți, amestecuri de băuturi răcoritoare pe bază de lapte (așa numitele milkshake-uri) și băuturi carbo-gazoase. Mai recent, a început să ofere și salate, fructe, snack wraps și carrot sticks. McDonald's este și cel mai mare retailer global din domeniul serviciilor alimentare, cu peste 32.000 de restaurante în 117 țări. În anul 2011 compania a încasat 27 de miliarde de dolari.

Restaurantele McDonald's se găsesc în 120 de țări și teritorii din jurul lumii și servesc aproape 54 milioane de clienți în fiecare zi.

Situația:

Coca-Cola HBC România dorește să își consolideze relașia dintre organizație si angajații săi, atribuindu-i acesteia atributele de transparență, deschidere, cordialitate, colaborare

Durata campaniei: 3 luni

Obiective:

• Întărirea notorietății companiei ca și primă susținptoare și inișiatoare a unor relații cu foști angajați;

• Îmbunătățirea atitudinii și creșterea atașamentului angajașilor față de companie

Audiență-țintă

• Angajații middle și top management;

• Public secundar – restul angajaților

Metodele de cercetare aplicate

Metode formale si cantitative apelarea la sondaje de opinie telefonice ( prin intermediul unei baze de date puse la dizpoziție de McDonald - clienții abonați la news letter) Chestionare online ( trimise pe adresele de e-mail ale clienților McDonald, adrese de mail obținute în urma înregistrării acestora la wireless-ul Mc)

Sondajele de opinie directe – plasarea unor persoane în locații cheie (bulevardele cele mai circulate ale orașelor)

- Se interacționează direct cu clientul

- Întrebarile sunt deja predefinite – prelevarea informației dorite

Metodele informale

• Discuții libere cu clienții McDonald’s (prieteni, familie, cunoscuți ai acestora)

Aflarea părerii sincere ale publicului țintă în legătură cu problema respectivă.