Analiza modalităților de organizare a calității la SC Germanos România SA

1. Informaţii cu privire la S.C. GERMANOS TELECOM ROMANIA S.A.

GERMANOS TELECOM ROMÂNIA S.A., cu sediul în Voluntari, Sos. Pipera-Tunari nr.1/II, et.3, jud. Ilfov, înregistrată la Oficiul Registrului Comerţului Ilfov sub nr. J23/1001/2006, CUI RO12835471.

Germanos Telecom România S.A. face parte din Grupul de Companii Germanos, specializat în retail şi servicii tehnologice, precum şi în distribuţia de baterii de baterii.

În prezent, Germanos Telecom România S.A. deţine peste 220 de magazine în întreaga ţară. Până la sfârşitul anului 2009, compania îşi vă deservii clienţii în peste 135 de localităţi. În puls, Germanos oferă produsele şi serviciile sale printr-o reţea de peste 60 de dealeri, care operează sub numele de BEEEP.

Gama de produse

• Soluţii integrate de telefonie mobile

Telefoane mobile cu şi fără abonament

Produse şi servicii ale operatorilor de telefoane mobile Cosmote

Accesorii pentru telefoane mobile

• Produse digitale

Camere video

Camere foto

MP3 player

Telefoane fără fir

• Jocuri video

• Cartele pentru telefoane fixe şi Internet

Avantajele de a fi client Germanos

• Siguranta-limporturi legale,calitate, garanţie conform legislaţiei romane, service autorizat de marii producători

• Profesionalism-personal înalt calitativ, experienţă în vânzarea telefoniei mobile şi a produselor tehnologice dovedită atât pe piaţa românească, cât şi la nivelul Europei Centrale şi de Sud-Est.

• Gamă largă de produse-o mare varietate a modelelor de telefoane mobile, de accesorii pentru telefonia mobilă şi de produse tehnologice-adaptate fiecărei nevoi,fiecărui consumator

• Accesibilitate-cele mai bune locaţii din ţară, atmosfera prietenoasă şi cel mai bun service.

Grupul de Companii Germanos rămâne fidel valorilor sale fundamentale care îi conduc activitatea de 25 de ani.

Încrederea ca principiu ce însoţeşte fiecare efort, iniţiativa ca nucleu al ideilor noi şi integritatea ca principiu moral al antreprenoriatului sunt valorile principale ale culturii noastre organizaţionale. Acestea se combină cu atitudinea prietenoasă, bază a unei relaţii de lungă durată bazată pe încredere, respectând totdeauna demnitatea şi diversitatea oamenilor, specificul social şi cultural pe care aceştia îl reprezintă.

Toate activităţile şi iniţiativele ale GERMANOS Telecom România urmăresc Viziunea şi Misiunea Grupului, «de a conecta oamenii cu tehnologia ».

În România, GERMANOS încearcă să-şi atingă această Viziune prin dezvoltarea şi distribuţia unor produse tehnologice inovatoare şi printr-o dezvoltare a resurselor umane.

Respectul şi responsabilitatea faţă de societate, faţă de mediu şi faţă de oameni ne întăresc viziunea oferindu-ne un cadru operaţional dinamic şi solid.

Creşterea constantă i-a conferit companiei GERMANOS Telecom România o prezenţă semnificativă în mediul de afaceri local determinând totodată şi aşteptări viitoare crescânde.

Contribuţia la dezvoltarea economiei româneşti, investiţia lor în resursele umane şi continuă expansiune a activităţilor determina, fără îndoială o consolidare a companiei şi îi ajută totodată să-şi atingă misiunea.

SERVICE LA GERMANOS

În orice magazin Germanos poţi găsi : un punct de service în care tehnicienii specializaţi se ocupă cu profesionalism de verificarea mobilului tău. Curăţarea telefonului, verificare bateriei şi regenerarea acumulatorului sunt gratuite.

TIPURI DE SERVICE

Magazinele GERMANOS vă oferă :

• Reparaţii pe loc a defecţiunilor comune

• Garanţie şi 3 luni de postgaranţie pentru reparaţiile pentru produsele ieşite din garanţie

• Majoritatea reparaţiilor făcute pe loc în maxim 30 de minute

• Reparaţii pentru telefoane achiziţionate de la orice operator

• Testarea gratuită a bateriilor în doar 5 minute

• Repararea gratuită a bateriilor

• Telefon mobil de împrumut în cazul în care reparaţiile pentru telefoanele aflate în garanţie depăşesc 10 zile în limita stocului disponibil

SISTEMUL DE FRANCIZĂ

Datorită unei continue dezvoltări rapide şi dinamice pe piaţa produselor şi serviciilor de telecomunicaţii din România, vă invităm să vă alăturaţi reţelei de magazine Germanos.

Reţeaua de magazine Germanos este cel mai mare lanţ de magazine care comercializează produse şi servicii de telecomunicaţii din Sud-Estul Europei. Viziunea lor este aceea « de a conecta oamenii cu tehnologia ».

UNIVERSITATEA CREȘTINĂ “DIMITRIE CANTEMIR”

Facultatea de Management Turistic și Comercial