Turismul organizat a aparut odata cu afirmarea turismului ca fenomen de masa. El se desfasoara numai pe baza de contracte incheiate intre prestatorii de servicii turistice si agentiile de turism. Agentia de turism este principalul distribuitor al produselor turistice, detinand monopolul vanzarilor si avand doua mari avantaje fata de alte forme de distributie si anume: protectie aproape totala a consumatorului de turism si garantiile financiare acordate atat prestatorilor de servicii turistice cat si turistilor.
In lume exista circa 30 000 de agentii de turism licentiate sau recunoscute profesional si circa 200 000 de puncte de vanzare. In Europa diferenta intre tari in ceea ce priveste numarul de agentii este foarte mare. Foarte dezvoltata in Germaia si Regatul Marii Britanii, comercializarea prin agentiile de turism nu joaca in Spania, Franta si Italia un rol major.
In literatura de spacialitate si terminologia Organizatiei Mondiale a Turismului (OMT) se foloseste notiunea de ,,agentie de voiaj" care difera conceptual si terminologic de conceptul romanesc. In tarile cu activitate turistica intensa, agentia de voiaj este o firma independenta sau o retea de firme avand ca obiect de activitate rezervarea si comercializarea biletelor pentru mijloace de transport si vanzarea produselor turistice organizate de catre agentiile tour-operatoare
Agentia de voiaj are ca scop asigurarea tuturor prestarilor privind transportul, cazarea sau actiunile turistice de orice fel si organizarea de calatorii individuale sau colective la pret forfetar cu program fie stabilit de agentie fie la libera alegere a clientului. In practica si in legislatia romaneasca se foloseste termenul de agentie de turism, care conform H.G. 513/august 1998 defineste unitatea specializata care organizeaza, ofera si vinde pachete de sevici turistice sau componente ale acestora. Conform aceleiasi H.G. agentiile turistice din Romania pot fi de urmatoarele tirpuri: agentia de turism tour-opratoare avand ca obiect de activitate doar organizarea de produse turistice sub forma de pachete de produse turistice; agentiile de turism care comercilizeaza in contul unor agentii tour-operatoare, pe contracte, pachetele acesteia sau componentele acesteia si agentii mixte care organizeaza pachete turistice, insa spre deosebire de cele tour-operatoare intervin si in comercializarea lor.
Daca o agentie de turism actioneaza in calitate de intermediar pentru o agentie tour-operatoare, care nu este stabilita in Romania, aceasta este considerata ca organizator de calatorii turistice in raport cu consumatorii. Aceste categorii de agentii care opereaza in sfera turismului romanesc corespund clasificarii europene.
Marketingul servicilor" de Gabriela Stanciulescu, Editura A.S.E., Bucuresti
Managementul in turism servicii - Conf.univ.dr. Puiu NISTOREANU
Tehnica operatiunilor in turism" de Gabriela Stanciulescu, Editura economia,
Pentru a descărca acest document,
trebuie să te autentifici in contul tău.
