Turismul a atins niveluri ridicate înainte de izbucnirea pandemiei, dar a fost, de
asemenea, unul dintre cele mai afectate sectoare din punct de vedere economic, oamenii fiind
nevoiți să renunțe la călătorii și să își petreacă tot timpul acasă, în 2020, când a existat un colaps
real al activității turistice.
Potrivit studiilor1 , turismul este o activitate cu un grad ridicat de populare, necesitând
un consum ridicat de energie și alte resurse.
După această perioadă dificilă prin care a trecut omenirea, turiștii au devenit mult mai
precauți când vine vorba de siguranța și sănătatea lor, au devenit mult mai selectivi, alegânduși
cu mai mare grijă serviciile, mergând mai mult pe principiul calității, decât pe cel al cantității.
Astfel, introducând sistemele PMS (Property Management System) în hoteluri, vor
exista influențe directe asupra experienței de ședere a oaspeților. Digitalizarea hotelurilor aduce
automatizarea operațiunilor care au loc într-o unitate de cazare turistică, ceea ce înseamnă
eficiență atât pentru hotel cât și pentru oaspeți.
Un sistem PMS acționează asemenea unei unități centrale care coordonează și
automatizează interacțiunile cu orice alt sistem periferic, precum (booking,com; airbnb;
travelminit etc. ). Rezervările făcute de către turiști pe astfel de site-uri sau direct de pe site-ul
hotelului vor fi centralizate, procesate și corelate pentru a se actualiza în timp real
disponibilitatea și eventualele modificări de prețuri. Totodată, PMS-ul trimite fiecărui client un
mesaj cu rezervarea făcută și cu detaliile necesare călătoriei. Toate acestea se întâmplă fără
intervenția unui angajat; de la programarea unei modificări de preț până la actualizarea
disponibilității fie că e vorba de 2 sau de 20 de oferte. Datele introduse de client la rezervare
sunt preluate automat și folosite pentru emiterea facturii, fără efort și fără erori ceea ce crește
semnificativ eficiența internă.
1 Popescu, D., Coros, M., Pop, I., Bolog, C., (2022). Pactul Verde - Dinamizator al digitalizării în turism: cazul
orașului inteligent Cluj-Napoca. Amfiteatru Economic. 24. 110-115.
2.1. Puncte tari:
- Comoditate:
O aplicație pentru oaspeți le poate oferi acestora o modalitate convenabilă de a-și gestiona
rezervările, de a face check-in și check-out, de a accesa informații despre hotel și facilitățile sale
și de a comunica cu personalul hotelului
- Personalizare:
Prin colectarea datelor despre preferințele oaspeților și comportamentul din trecut,
aplicația poate oferi recomandări și servicii personalizate
- Eficiență
Cu aplicația pentru oaspeți hotelurile își pot eficientiza oportunitățile, pot reduce volumul de
muncă al personalului, astfel îmbunătățindu-se eficiența
- Cheltuieli mai mici
O astfel de aplicație poate fi o modalitate rentabilă pentru hoteluri de a oferii servicii și
facilități suplimentare fără a suporta cheltuieli semnificative
Documentul este oferit gratuit,
trebuie doar să te autentifici in contul tău.
