I. Stabilirea scopului cercetarii
Scopul cercetarii este stabilit in functie de problema decizionala, decurge din aceasta.
Problema decizionala este: Elementele determinante pe care turistii le iau in calcul atunci cand aleg un hotel.
Scopul cercetarii este: Identificarea si determinarea preferintelor turistilor potentiali in ceea ce priveste caracteristicile unui hotel.
II. Stabilirea obiectivelor, ipotezelor si variabilelor cercetarii
Elaborarea obiectivelor:
- Structura si evolutia hoteliera
- Hotelurile si serviciile preferate
- Criteriile utilizate de turisti in procesul alegerii unui hotel
- Intensitatea imaginii unui hotel
- Atributele hotelului care contribuie la formarea imaginii
- Tipurile de servicii utilizate cel mai des
- Frecventa inchirierii unei camere / apartament
- Volumul inchirierilor in functie de venit
- Stabilirea fidelitatii turistilor fata de un anumit hotel
- Studierea opiniei turistilor cazati la un anumit hotel despre serviciile oferite
- Cunoasterea reactiilor negative ale turistilor fata de un anumit hotel
Elaborarea ipotezelor:
- Cea mai mare parte a respondentilor prefera hoteluri de 4 / 5 stele
- Pe primul loc se situeaza proximitatea hotelului fata de centrul orasului
Ierarhia principalelor criterii este urmatoarea:
- Proximitatea hotelului fata de centrul orasului
- Costul inchirierii
- Confortul
- Mai mult de jumatate din turistii potentiali cunosc indeaproape serviciile oferite de hoteluri
Ierarhia principalelor atribute este urmatoarea:
- Existenta unui restaurant self - service
- Parking, garaj subteran, service - auto
- Club de sanatate cu piscina
- Ierarhia serviciilor utilizate:
- Restaurantul
- Saloane de frizerie, coafura, cosmetica, manichiura, pedichiura
- Telefon ( inclusiv in bai )
- Cea mai mare parte a respondentilor au inchiriat o camera / apartament la un hotel de 3 ori pe an
- Volumul inchirierilor este influentat de venituri.
Volumul inchirierilor este mai mare in cazul turistilor cu pretentii, dar cu venituri peste medie, sau pentru oamenii de afaceri.
Pentru a descărca acest document,
trebuie să te autentifici in contul tău.
