Marketing relațional - Vodafone România

Capitolul I: Prezentarea succinta a organizatiei

S.c. vodafone romania s.a.

Aceasta companie are o imagine prin care doreste sa se conecteze cu ai sai consumatori prin creativitate, incantare, idei noi si la zi si sa fie atractiva pentru o piata cat mai larga S.C. VODAFONE ROMANIA S.A. a devenit cunoscuta pentru consecventa cu care izbuteste sa aseze clientul in centrul tuturor activitatilor sale, oferindu-i mereu produse si servicii noi, pe masura nevoilor sale de comunicare si informare.

1.1. Scurt istoric, forma de proprietate, obiectul activitatii

Scurt istoric

Vodafone Romania este al doilea operator de telefonie mobila ca marime in Romania dupa numarul de clienti. Compania a fost lansata in aprilie 1997, sub numele Mobifon S.A., operand sub numele comercial de Connex GSM, fiind prima retea GSM din Romania. Dupa o perioada de tranzitie de 6 luni, initiata in noiembrie 2005, in care compania a purtat numele de Connex-Vodafone, la data de 27 aprilie 2006, operatorul a devenit Vodafone Romania.

Compania a realizat o serie de premiere care au avut o influenta decisiva asupra dezvoltarii pietei comunicatiilor mobile in Romania:

- primul operator care a lansat serviciile de telefonie mobila in Romania (GSM si 3G);

- primul operator GSM din Romania care a lansat serviciul de mesaje scurte (SMS) (1998);

- primul operator GSM din Romania care a oferit servicii de date si fax (1998);

- primul operator din Romania care a instalat echipament GSM pe Platforma Continentala a Marii Negre (1998);

- primul operator GSM din Romania care a oferit servicii complete de Internet, prin Xnet (1999);

- primul operator GSM din Romania care a lansat tehnologia WAP (Wireless Application Protocol);

- primul portal mobil din Romania - myX - 2001;

- primul operator care a lansat comercial in Romania tehnologia GPRS (General Packet Radio Service)-2001.

In 28 octombrie 2005, brand-ul Vodafone a fost introdus pentru prima data pe piata romaneasca, prin campania co-brand "Impreuna".

Incepand cu 27 aprilie 2006, brandul unic Vodafone a fost lansat in Romania prin campania "Traieste fiecare clipa". Vodafone Romania se angajeaza sa imbogateasca vietile oamenilor prin servicii de comunicare performante si printr-un sprijin constant acordat comunitatii. Vodafone Romania este o companie foarte competitiva pe piata comunicatiilor mobile si a castigat cateva distinctii:

- Trofeul "Produsul anului 2005 - Prima demonstratie de video-telefonie 3G", acordat de revista "Connect";

- "Overall Award for Excellence" in Relatii Publice pentru campaniile de PR dezvoltate in ultimii ani de Connex, acordat de "Forum for International Communication";

- "Premiul de excelenta pentru lansarea serviciilor 3G" la Gala Premiilor IDG;

- "Tranzactia anului 2005" pentru tranzactia prin care Vodafone a achizitionat Connex, premiu oferit de publicatia Ziarul Financiar;

- Premiul "Investitia anului 2005" la Gala Premiilor Oskar Capital.

Domenii de activitate: Furnizor national de telecomuicatii GSM. Ofera solutii de comunicare variate in functie de necesitatile fiecarui vizitator si client. Sustine si investeste permanent in inovatie, in idei noi, in creativitate. In industria de telecomunicatii, evolutia tehnologiei are un ritm ametitor, care rasp unde nevoilor in continua crestere si schimbare ale utilizatorului contemporan de comunicatii mobile. Vodafone si-a canalizat resursele si puterea globala pentru a oferi clientilor sai produse si servicii inovatoare, care, de-a lungul timpului, au revolutionat experienta de utilizare a telefonului mobil. Apartenenta la Grupul Vodafone, cel mai mare grup de telecomunicatii mobile din lume, permite sa raspunda tuturor nevoilor de comunicare, aducand clientilor o experienta unica, servicii, produse noi si inovatoare.

Suport de curs- Marketing Relational

- Suport de curs- Managementul Relatiilor cu clientii

- Poze: www.google.com

- Date companie : www.vodafone.ro

www.wikipedia.org

www.facultate.regielive.ro