Analiza Seviciilor Bancare

CARACTERISTICILE PRODUSELOR SI SERVICIILOR BANCARE

Intr-o forma arhaica dar pragmatica, bancile erau cunoscute ca institutii de credit care fac comert cu bani, atragand resursele disponibile si plasandu-le sub forma de produse si servicii, potrivit cerintelor economiei, la preturi care sa acopere costurile si riscurile si sa asigure un profit. In esenta, acesta conceptie este valabila si astazi, numai ca produsele si serviciile bancare s-au diversificat extrem de mult, au aparut tipuri noi, in special ca urmare a progreselor tehnologice in informatica si comunicatii, ceea ce a produs profunde transformari in relatia banca-client, in organizarea si conducerea sistemului bancar.

Caracteristici. Produsele si serviciile bancare au unele particularitati care le diferentiaza fata de celelalte produse si servicii, astfel:

- sunt imateriale, adica nu au un suport fizic, dar satisfac anumite cerinte indispensabile societatii, facilitand circulatia bunurilor materiale;

- sunt conditionate de reglementari bancare care stabilesc anumite conditii de functionare, risc, garantare etc;

- produsele (creditele) dau acces la moneda, iar serviciile (platile interbancare) asigura transferurile monetare intre participantii la tranzactii;

- produsele si servicile se valorifica prin reteua proprie de unitati bancare si nu se pot redistribui, inchiria;

- produsele si serviciile se valorifica numai clientelei care are relatii cu bnaca (au conturi deschise la banca).

Din punct de vedere al gestiunii bancare, produsele (creditele) angajeaza capitalurile bancilor si fondurile atrase care se avanseaza sub forma de imprumuturi, in timp ce serviciile (platile interbancare) transfera fondurile clientelei de la un partener la altul. Raporturile juridice care se creaza intre banca si client plaseaza banca, in cazul produselor (creditelor), in pozitia de creditor si clientul de debitor, iar al depozitelor, clientul devine creditor (pentru depozitele pe care le detine la banca) si banca debitor; in ce priveste serviciile, banca este in pozitia de creditor si clientul de debitor. Aceste raporturi in care clientul poate fi in unele cazuri creditor, iar in altele debitor sunt destul de complexe si sunt specifice numai sistemului bancar.

Boscor, D., Bratucu, G. - Curs de marketing international, Universitatea Transilvania Brasov, 2000, pag. 175

Kotler, Ph., Armstrong, G. - Principiile marketingului, Ed. Teora, Bucuresti , 2005, pag. 502

Olteanu Valerica, Cetina Iuliana, Marketingul serviciilor, Editura Expert, Bucuresti, 1994;

www. BCR.ro