Managementul Calității în Cadrul Firmei SC Automobile Dacia SA

Capitolul I. Generalitati

Standardul ISO 9001:2001 defineste TQM ca pe un sistem de management orientat pe calitate, extins la toate activitatile desfasurate in structurile organizatorice ale unui STE si bazat pe o cultura si o filosofie de organizatie in spiritul calitatii, pe participarea tuturor salariatilor, urmarindu-se asigurarea succesului pe termen lung, prin satisfacerea deplina a clientilor si obtinerea de avantaje pentru toate partile implicate.

Principiile TQM exprima ideile de baza, teza pe care se fundamenteaza acest sistem de management si sunt rezultatul experientei insusite in perioada care a trecut de la ultima editie ISO din 1994. Specialistii au si in acest caz puncte de vedere relativ diferite. J. Juran formuleaza urmatoarele principii: orientarea spre client, competitivitate, imbunatatirea continua a calitatii, internalizarea relatiilor client-furnizor, implicarea conducerii de varf.

Noul ISO 9000/2000, identifica urmaroarele opt principii ale managementului calitatii, ce pot contribui la realizarea obiectivelor de calitate intr-un STE:

1. Orientarea catre client - orice organizatie este dependenta de clientii sai si de aceea

trebuie sa cunoasca si sa prevada cerintele si chiar sa ii orienteze asupra cerintelor de viitor;

2. Pozitia de leader (leadership-ul)-conducatorii antreneaza salariatii in aplicarea MC, avand

un rol hotarator in operationalizarea tuturor principiilor pe care se bazeaza MC. Conducerea de varf a STE e aceea care formuleaza politica calitatii si obiectivele acesteia si are obligatia sa urmareasca permanent concretizarea acestora in toate activitatile desfasurate de STE si sa intervina pentru inlaturarea neconformitatilor in cazul aparitiei acestora;

3. Implicarea personalului-personalul are rolul esential la toate nivelurile organizatorice si

numai prin implicarea lui totala si constienta este posibil ca abilitatile tuturora sa fie antrenate pentru realizarea politicii calitatii;

4. Abordarea prin proces-rezultatul dorit este mai sigur si de un nivel superior daca

activitatile desfasurate in acest scop se realizeaza ca proces. Abordarea prin proces faciliteaza identificarea si intelegerea activitatilor STE si a interactiunilor dintre ele, ceea ce face mai sigura definirea si stapanirea acestora. Interactiunile activitatilor unui STE sunt complexe si genereaza o retea de procese. Este important ca din aceasta retea sa fie pus in evidenta lantul proceselor principale care adauga valoare si modul in care acesta influenteaza aptitudinile de a satisface cerintele clientilor referitoare la produs;

5. Abordarea sistemului de calitate ca proces managerial-pentru a satisface cerintele

principiului trebuie sa ne asiguram ca in STE se desfasoara in permanenta alaturi de procesul general de management si un proces de management al calitatii. Modul in care se desfasoara acest proces si rezultatele obtinute, sunt analizate periodic in cadrul unor sedinte, in care Comitetul de calitate (organism instituit odata cu implementarea sistemului de calitate) preinta conducerii de varf situatia indeplinirii obiectivelor de calitate si se stabilesc masurile ce se impun in continuare;

6. Imbunatatirea continua a calitatii-ameliorarea continua trebuie sa fie un obiectiv

permanent al STE-ului care aplica un sistem de calitate bazat pe prevederile familiei de standarde ISO 9000. Termenul ameliorarea continua a calitatii nu poate fi folosit decat atunci cand, asa cum se specifica in standardul ISO 9000:2000, ameliorarea calitatii este permanenta; actiunile temporare de imbunatatire a calitatii nu corespund cerintelor acestui principiu. Desi majoritatea specialistilor il considera ca fiind cel mai important principiu al TQM, intelegerea importantei sale si modul in care se aplica difera foarte mult in lume. Cel mai mare interes ii este acordat in sistemul de management al calitatii practicat in Japonia. Retinem, in acest sens, strategia Kaizen practicata in aceasta tara, ca metoda de concretizare a principiului;

7. Abordarea pe baza de fapte in luarea deciziilor-corespunzator acestui principiu deciziile

eficiente se fundamenteaza pe informatii complete si sigure care sunt analizate logic si intuitiv;

8. Relatiile reciproc avantajoase cu furnizorii.

Capitolul II. Implementarea Sistemului Calitatii

Declaratia conducerii privind politica in domeniul calitatii si mediului

SC AUTOMOBILE DACIA SA are un sistem de management integrat calitate-mediu, certificate de S.C. All Services Company S.R.L. Bucuresti, implementat pe calitate conform ISO 9001:2001, iar pe mediu conform ISO 14001:2004.

Manualele SMC si MC constituie documentele de baza care precizeaza masurile tehnico-organizatorice, mijloacele efective de lucru, documentele utilizate si responsabilitatile personalului implicat prin care se respecta cerintele ISO 9001:2001 si ISO 14001:2004.

Politica in domeniul calitatii si mediului este parte integranta a politicii generale de dezvoltare a societatii comerciale. Conducerea firmei considera ca problemele de calitate, ecologice si protectia mediului sunt elemente ce fac obiectul responsabilitatii tuturor angajatilor societatii. Aplicarea sistemului integrat calitate-mediu urmareste:

Imbunatatirea conditiilor de munca, motivarea personalului pentru imbunatatirea calitatii, incurajarea lucrului in echipa, aprecierea angajatilor in functie de aportul adus la realizarea calitatii.