Comunicarea în cadrul unei organizații

Argument

Această lucrare își propune, prin procedee precum descrierea, caracterizarea și analiza, realizarea unui studiu aspura comunicării organizaționale.

Trăim într-o lume a organizațiilor de diferite tipuri, într-o lume în care accentul se pune din ce în ce mai mult pe comunicare și în care omul a învățat că o organizație funcționează cu atât mai bine cu cât comunicarea din cadrul său este mai eficientă.

Din acest motiv, am ales ca subiect pentru lucrarea de față comunicarea organizațională. Deoarece cele mai des întâlnite tipuri de organizații sunt cele cu caracter comercial, îmi voi structura analiza exemplificând pe o societate comercială.

Prima parte a acestei lucrări trasează cadrul teoretic în care este ancorată comunicarea organizațională prin definirea termenilor ce o compun și o caracterizează. În acest scop, în primul capitol am definit termenii de comunicare și organizație. Se explică mai apoi toate noțiunile ce vor fi folosite în partea practică, trasând și explicând dimensiunile ce trebuie luate în calcul atunci când studiem cum se realizează comunicarea într-o organizație. Astfel, capitolul al doilea prezintă definția și principalele caracteristici ale comunicării organizaționale, incluzând caracteristicile specifice legate de procesul de comunicare, barierele care apar în cadrul acestuia și câteva sfaturi generale pentru îmbunătățirea comunicării într-o organizație. Cel de-al treilea capitol este cel care facilitează înțelegerea analizei din partea practică a acestei lucrări. Astfel, am luat în considerare variabilele legate atât de structura organizației și de procesele de comunicare. Aceste elemente sunt folosite în partea practică a lucrării în analizarea comunicării din cadrul organizației Policolor.

În partea practică a acestei lucrări voi exemplifica pe societatea Policolor, cum se realizează comunicarea în cadrul unei organizații de tip societate comercială.Principalele puncte în această analiză sunt dacă există sau nu o comunicare eficientă în cadrul acestei organizații, respectiv dacă angajații duc la îndeplinire scopul organizației..

De asemenea am încercat să dau soluții pentru realizarea unei comunicări mai eficiente și respectiv pentru a atinge scopul organizației. Analiza este mai apoi restrânsă la un departament din cadrul organizației în capitolul cinci. Pentru a caracteriza comunicarea în cadrul acestui departament am recurs la aplicarea unui chestionar angajaților din acest departament.

Această lucrare are ca scop crearea unei imagini cât mai aproape de realitate asupra comunicării în organizația Policolor, demonstrând practic cum se realizează această comunicare și ce îmbunătățiri i se pot aduce, dacă este cazul, atât de către conducere cât și de către angajați.

Capitolul INoțiuni generale despre comunicare

1.1. Definirea noțiunii de comunicare; principiile comunicării

Comunicarea este un ansamblu de acțiuni care au în comun transmiterea de informații sub formă de mesaje, știri, semne sau gesturi simbolice, texte scrise ș.a.m.d. între doi indivizi, numiți interlocutori, sau mai formal, emițător și receptor.

Comunicarea este o caracteristică fundamentală a existenței. Există comunicare fizică, biologică și umană. Schimbul continuu de mesaje generează unitatea de vedere și, implicit, de acțiune, prin armonizarea cunoștințelor privind scopurile, căile și mijloacele de a le atinge, prin promovarea deprinderilor necesare, prin omogenizarea relativă a grupurilor sub aspect afectiv, emoțional si motivațional (opinii, interese, convingeri, atitudini).

Literatura de specialitate oferă mai multe definiții pentru comunicarea umană:

- Louis Forsdale: "Comunicarea e procesul prin care un sistem este stabilit, menținut și modificat prin intermediul unor semnale comune (împărtășite) care acționează potrivit unor reguli."

- "comunicare: acțiunea de a comunica și rezultatul ei" (DEX)

- Jose Aranguren: "Comunicarea este o transmitere de informație la care se așteaptă răspuns."

- Waren Weaver: comunicarea reprezintă "totalitatea proceselor prin care o minte poate să o afecteze pe alta."

- Carl I. Hovland, Irving I. Janis si Harold H. Kelley: "Comunicarea este un proces prin care un individ (comunicatorul) transmite stimuli (de obicei, verbali) cu scopul de a schimba comportarea altor indivizi (auditoriul)."

Principiile comunicării

Specialiștii în domeniu au formulat o serie de principii ale comunicării, între care cele mai importante sunt:

1) Comunicarea este inevitabilă' sau 'Non comunicarea este imposibilă'. În acest sens, orice comportament are valoare comunicativă, indiferent dacă există sau nu indicii, semne sau semnale; deoarece comunică și tăcerea, nu doar vorbele.

1. Abrudan, Elena. (2006) Comunicarea vizuală, Suport de curs , Cluj Napoca;

2. Balaban, Delia Cristina. (2005) Comunicare publicitară, Accent, Cluj-Napoca;

3. Judee K. Burgoon, David B. Buller, W. Jill Woodall. Nonverbal Communication: The Unspoken Dialogue, New York, Mcgraw- Hill;

4. Borchin, Mirela-Ioana. (2006) Comunicarea orală, Excelsior Art, Timișoara;

5. Chelcea, Septimiu; Ivan, Loredana; Chelcea, Adina. (2005) Comunicarea nonverbală: gesturile și postura, Comunicare.ro, București;

6. Cohn, David. (1999) Limbajul trupului în relațiile de cuplu, Polimark, București;

7. Dagenais, Bernard.(2003) Campania de Relații publice, Polirom, Iași;

8. Dinu, Mihai. (2000) Comunicarea, repere fundamentale -ed. a II-a, Algos, București,

9. Fiske, John. (2003) Introducere în științele comunicării, traducere de Monica Mitarcă, Polirom, Iași;

10. Forsdale. L. (1981) Perspectives on Communication, Addison Wesley Publ. House,

11. Knapp, M.L. (1990) Nonverbal communication, Belmont, Wadsworth;

12. Kunczik, Michael; Astrid Zipfel.(1998) Introducere în știința publicisticii și a comunicării, traducere R. Graf și W. Kremm, Presa Universitară, Cluj-Napoca;

13. Milton, Cameron. (2005) Comunicarea prin gesturi și atitudini: cum să înveți limbajul trupului, Polirom, București;

14. Pânișoară, Ion Ovidiu. (2006) Comunicarea eficientă, Polirom, București;

15. Petre, Dan; Nicola; Mihaela. (2004) Introducere în publicitate, Comunicare.ro, București;

16. Pease, Allan. (1997) Limbajul trupului, Polimark, București;

17. Peirce, Ch. S.. (1990) Semnificație și acțiune, trad. D. Marga, Humanitas, București;

18. Rus, Flaviu Călin. (2002) Introducere în știința comunicării și a relațiilor publice, Institutul European, Iași;

19. Radu, Ioan; Iluț, Petru; Matei, Liviu. (1994) Psihologie socială, Exe S.R.L Cluj-Napoca;

20. Revista Gesture, an I nr. 1, din 2001,

21. Rus, Flaviu Călin; Deac, Mihai. (coord.) (2008) PR Trend III, Accent, Cluj-Napoca;

22. Russel, Thomas; Lane, Ronald. (2002) Manual de publicitate, Teora, București;

23. Sebeok, Thomas. (2002) Semnele: o introducere în semiotică, Humanitas, București;

24. Scheflen, Albert E. Body (1972) Language and Social Order, New Jersey, Prentice Hall.

Surse electronice

- http://www.orange.ro/newsroom/index.php?option=com_content&view=article&id=66&Itemid=40;

- http://www.youtube.com/watch?v=c6jbbZVXrkI;

- https://www.vodafone.ro/despre-noi/despre-vodafone/vodafone/descriere-si-istoric/index.htm;

- http://sunmosphere.blogspot.com;

- http://www.capital.ro/index.php?section=articole&screen=index&id=22771&cauta=gigantii;