Capacitatea oamenilor de a comunica este vitala. Comunicarea poate avea forme foarte diferite - o dicutie, o scrisoare, o privire, un discurs, o compunere, notite, un e-mail, o imagine, o fotografie, etc.
Oricat de diferite ar fi aceste forme ale comunicarii, principiul este intotdeauna acelasi.
Emitator Receptor
Exista un emitator, care doreste sa comunice ceva. Aceasta comunicare este codificata de emitator - in limbaj, imagini sau gesturi.
Comunicarea presupune intotdeauna doua persoane - alaturi de emitator si receptorul mesajului.
Receptorul are sarcina de a decodifica comunicarea emitatorului. De regula, mesajele emise corespund in mare masura cu cele receptionate, astfel incat se realizeaza intelegerea.
Cand oamenii comunica, mesajele transmise reciproc cuprind mult mai mult decat continutul strict al informatiei. Fiecare comunicare reprezinta un intreg pachet cu multe mesaje. In mod constient sau inconstient, in comunicare se includ mesaje, care sustin continutul strict al informatiei, sau care l-ar putea contrazice.
O comunicare poate fi impartita, de cele mai multe ori, in patru parti, care contin mesaje diferite:
Subiectul - Despre ce anume te informez?
Apelul - La ce anume doresc sa te determin ?
Relatia - Ce parere am despre tine?
Autodezvaluirea - Ce anume „spun“ despre mine?
Aceste patru aspecte ale unei comunicari se pot ascunde intr-o singura propozitie, intr-un singur cuvant.
De obicei, una din acestre laturi este dominanta si descrie ceea ce emitatorul ar fi dorit sa transmita de fapt.
Subiectul : Cum trebuie inteles subiectul?
Autodezvaluire : Ce fel de om este emitatorul?
In ce dispozitie este tocmai?
Ce spune despre sine?
Apel : Ce doreste de la mine?
Ce ar dori sa ma determine sa fac?
Ce ar trebui sa fac, sa gandesc, sa inteleg,
dupa parerea sa?
Relatie : Cum simt ca sunt tratat?
Ce parere are despre mine?
Cum arat in ochii lui?
Aceasta libera alegere a receptorului, referitoare la urechea cu care sa asculte ceea ce i se spune, poate conduce la neintelegeri si incurcaturi.
Alaturi de limbajul verbal exista multi alti factori esentiali determinanti pentru impresia generala asupra discutiei si a procesului de comunicare.
Metrabian si Ferris au ajuns, in urma cercetarilor, la rezultatul ca impresia asupra discutiei depinde intr-o proportie de :
7 % de continut,
38 % de tonul in care se vorbeste,
55 % de mimica/ gesturi.
In sfera nonverbala, pe parcursul unei discutii, se manifesta urmatorii factori de influenta:
- distanta
- contactul vizual
- tinuta
- mimica/gesturile
- imbracamintea
Documentul este oferit gratuit,
trebuie doar să te autentifici in contul tău.