ARGUMENT
Cheia succesului unei afaceri consta in a oferi spre vanzare avantajele care sunt de cea mai mare insemnatate pentru consumatori, de a oferi satisfactii. Nu este necesar sa se atace concurenta frontal, de altfel este putin probabil ca o firma sa fie competitiva in toate domeniile. Mai curand firma trebuie sa-si armonizeze punctele sale forte cu dorintele unui grup bine precizat de consumatori. Acest grup se numeste SEGMENT DE PIATA.
Segmentul de piata este cea mai importanta notiune de marketig.Aceasta notiune diferentiaza marketingul de alte stiinte cu caracter economic ca de exemplu: contabilitatea, managementul, finantele.
Importanta segmentului de consumatori provine din faptul ca cererea pentru un produs nu trebuie privita in mod global. Cererea ,,decoleaza" de pe segmentul de consumatori.
Exista 4 variabile de segmentare: geografica, demografica, comportamentala si psihologica.
Segmentul de piata este definitiv legat de pozitionare. Cu alte cuvinte nisa de piata depinde de segmentul de consumatori ales.
Brand managerul trebuie sa aleaga acea nisa care va asigura cea mai mare vanzare si cele mai mari profituri.
Din aceste motive am ales ca tema pentru proiectul de competente profesionale nivelul III de calificare ,,Anticiparea nevoilor clientilor si adaptarea permanenta a ofertei la acestea: identificarea niselor de piata".
Capitolul I. Anticiparea nevoilor clientilor si adaptarea permanenta a ofertei la aceasta
1.1.Orientarea spre client, garantie pentru succesul si mentinerea unei firme pe piata
Orientarea spre client este o garantie stiintifica solida pentru succesul si mentinerea unei firme pe piata.
Orientarea spre client inseamna identificarea si analiza continua si cuprinzatoare a asteptarilor clientilor, transpunerea acestora in realizarea produselor si serviciilor, in modul de desfasurare a interactiunii cu clientii, cu scopul dezvoltarii si mentinerii unor relatii pe termen lung si economic avantajoase pentru client.
Orientarea intreprinderii spre nevoile consumatorilor, impune cunoasterea temenica, urmarirea sistematica si anticiparea dorintelor acestora pe baza unui instrumentar stiintilic de cercetare.
Pentru a identifica nevoile clientilor, firmele trebuie sa raspunda la urmatoarele intrebari:
o Cine cumpara?
o Ce cumpara?
o De ce cumpara?
o Cum cumpara?
o Cand cumpara?
o De unde cumpara?
o Cat de des cumpara?
Pentru a descărca acest document,
trebuie să te autentifici in contul tău.
