1.1. Definirea calitatii
In prezent in literatura de specialitate exista diverse definitii ale calitatii:
- Satisfacerea unei necesitati;
- Conformitatea fata de specificatie;
- Gradul de satisfacere al consumatorului;
- Un cost mic pentru o utilizare data;
- Capacitatea de a indeplini o trebuinta;
- Satisfacerea Ansamblul mijloacelor pentru realizarea unui produs viabil;
- Atractivitatea unui produs de pe piata si care determina consumatorul sa-l cumpere;
- Conformitatea cu un model dat, etc.
Juran, parintele managementului calitatii, pornind de la utilizarea produsului defineste calitatea ,,aptitudine pentru utilizare".
Deming: ,,pretul nu isi are rostul fara calitate, iar calitatea este la rindul ei lipsita de sens daca ea nu reflecta cerintele consumatorilor".
Conform ISO 9000:2000 calitatea este gradul in care totalitatea caracteristicilor definite indeplinesc cerintele fata de produs, proces sau sistem.
In vederea masurarii si aprecierii calitatii unui produs se folosesc caracteristicile de calitate, care reprezinta acele insusiri ce confera calitatea acestuia:
- Functionale legate de folosirea produsului si la aspectele tehnice si economice
- Psihosenzoriale si sociale - concretizeaza unele aspect cu caracter estetic al produselor, organoleptice sau de exploatare
- Ergonomice - produsele trebuie astfel concepute ca in procesul de utilizare sa permita usurarea muncii, confort si ambianta la locul de munca.
- De disponibilitate - exprima proprietatile de a fi apt de folosire la diferite solicitari.
1.2. Evolutia conceptului ,,calitate"
De la inceputul secolului al 20-lea conceptul ,,calitate" a cunoscut patru etape esentiale, imbogatindu-si progresiv continutul:
1. Inspectie - controlul pe parcursul procesului de productie
2. Control calitatii - masurarea conformitatii unui produs in raport cu specificatia sau instructiunea
Pentru a descărca acest document,
trebuie să te autentifici in contul tău.
