Eticheta convorbirilor la telefon este o parte componenta a culturii organizationale. Colaboratorii firmei trebuie in asa fel sa-si construiasca discutia la telefon, incat interlocutorul sa puna receptorul cu sentimentul ca apelul lui a fost asteptat, au fost bucurosi sa-l ajute si spera la o colaborare incontinuare.
Pentru a descărca acest document,
trebuie să te autentifici in contul tău.