In CAPITOLUL 1 al prezentei lucrari intitulat Comunicarea - rol in afacerile internationale am prezentat importanta acestui proces in contextul relatiilor interumane in general, al celor economice in special.
Procesul comunicarii joaca un rol major in viata cotidiana a fiecarei persoane, incepand cu cele mai simple si continuand cu cele mai complexe activitati pe care aceasta le desfasoara.
Subcapitolul 1. 1 Comunicarea - procesul de transmitere si receptionare de mesaje defineste comunicarea ca fiind procesul prin care sensurile sunt transmise intre persoane sub forma de mesaje verbale sau nonverbale prin intermediul unui sistem de simboluri, i-a fost si ii este acordata o mare insemnatate, data fiind nevoia unei comunicari efective si eficiente cat si necesitatea dobandirii unor anumite indemanari specifice.
In cadrul procesului comunicarii se transmit si se receptioneaza mesaje care pot fi procese mentale (concluzii, ganduri, decizii interioare) sau expresii fizice (gesturi, sunete). Totodata aceste mesaje pot fi verbale si nonverbale.
In subcapitolul 1. 2 Procesul comunicarii - abordare strategica; factori si etape am incercat sa raspundem la sase intrebari care ii confera acestui proces mai multe sanse de succes, adica intrebari legate de scopul, interlocutorul, locul si contextul, subiectul, tonul specifice comunicarii, am prezentat factorii din mediu care influenteaza comunicarea (limba, sistemul social, religia, atitudinile, educatia, tehnologia, politica, legea. Luand in considerare acesti factori, se poate desprinde concluzia ca procesul comunicarii nu trebuie privit ca un fenomen izolat si lipsit de complexitate.
In cadrul aceluiasi subcapitol am dezvoltat cateva considerente pe seama etapelor pe care le implica comunicarea: formarea ideii, stabilirea scopului, alegerea modului de transmitere, codificarea mesajului, transmiterea mesajului, decodificarea mesajului, transmiterea de catre receptor a mesajului de raspuns (feed-back). Subcapitolul 1. 3 Bariere si dificultati in procesul comunicarii analizeaza situatia in care scopurile principale ale comunicarii - adica mesajul sa fie receptat, inteles, acceptat, sa provoace o reactie, o atitudine, o schimbare de comportament - nu sunt atinse, deci ceva nu functioneaza corespunzator sau ceva a interferat in transmiterea mesajelor.
Scopul studierii comunicarii este acela de a reduce motivele care cauzeaza aceste fenomene, iar primul pas spre a realiza o mai buna comunicare este identificarea factorilor care conduc la interpretari gresite; este vorba de diferentele de perceptie, concluziile grabite, stereotipiile, lipsa de cunoastere, lipsa de interes, dificultatile de exprimare, emotiile, personalitatea.
Barierele in comunicare se produc asadar atunci cand receptorul mesajului comunicat nu recepteaza corespunzator sensul dorit de catre emitator. Incercand o clasificare a barierelor comunicationale luand in considerare motivele care le genereaza avem: ceea ce se spune nu poate fi auzit, ceea ce ...
BAIRD W. JOHN - "BUSINESS COMMUNICATION: STRATEGIES AND SOLUTIONS" - EDITURA MC GRAW HILL, SAN JOSE UNIVERSITY, 1983
CANDEA R. & CANDEA D. - "COMUNICAREA MANAGERIALA - CONCEPTE, DEPRINDERI, STRATEGIE" - EDITURA EXPERT, BUCURESTI, 1996
DINU MIHAI - "COMUNICAREA - REPERE FUNDAMENTALE" - EDITURA STIINTIFICA, BUCURESTI, 1997
DUPOND C. - "LA NEGOCIATION - CONDUITE, THEORIE, APLICATIONS" - EDITURA DALLOZ, PARIS, 1995
FICEAC BOGDAN - "TEHNICI DE MANIPULARE" - EDITURA NEMIRA, BUCURESTI, 1996
FISCHE ROGER - "GETTING TO YES NEGOTIATING AGREEMENT WITHOUT GIVING IN" - EDITURA PENGUIN BOOKS, NEW YORK, 1991
GEORGESCU TOMA - "NEGOCIEREA AFACERILOR" - EDITURA PORTO FRANCO, GALATI, 1992
GEORGESCU T. & CARAIANI GHE. - "TEHNICI DE COMERT EXTERIOR" - EDITURA SYLVI, BUCURESTI, 1995
GULEA MICAELA - "STRATEGII, TACTICI SI TEHNICI DE NEGOCIERE" - A. S. E. , BUCURESTI, 1995
JOLIBERT A. & TIXIER M. - "LA NEGOCIATION COMMERCIAL" - EDITURA ESF, 1994
MALITA MIRCEA - "TEORIA SI PRACTICA NEGOCIERILOR" - EDITURA POLITICA, BUCURESTI, 1972
MARIN GEORGE - "UZANTE DIPLOMATICE SI DE PROTOCOL" - A. S. E. , BUCURESTI, 1996
PISTOL GHEORGHE - "NEGOCIEREA - TEORIE SI PRACTICA" - INSTITUTUL NATIONAL DE CERCETARI COMERCIALE "VIRGIL MADGEARU", BUCURESTI, 1994
POPA IOAN - "TRANZACTII COMERCIALE INTERNATIONALE" - EDITURA ECONOMICA, BUCURESTI, 1997
PRUTIANU STEFAN - "COMUNICARE SI NEGOCIERE IN AFACERI" - EDITURA POLIROM, IASI, 1998
PUIU ALEXANDRU - "TEHNICI DE NEGOCIERE, CONTRACTARE SI DERULARE IN AFACERILE ECONOMICE INTERNATIONALE" - EDITURE TRIBUNA ECONOMICA, BUCURESTI, 1997
RAIFFO HOWARD - "THE ART & SCIENCE OF NEGOTIATION" - EDITURA BELKNAP PRESS, MASSACHUSETTS, 1992
SCOTT BILL - "ARTA DE A NEGOCIA" - EDITURA TEHNICA, BUCURESTI, 1996
VOICULESCU DAN - "NEGOCIEREA - FORMA DE COMUNICARE IN RELATIILE INTERUMANE" - EDITURA STIINTIFICA, BUCURESTI, 1991
"THE ART OF BUSINESS NEGOTIATION" - NO. 90027, EDITURA OFFICE OF THE HARVARD UNIVERSITY, 1991
"COMUNICAREA IN AFACERI - O ABORDARE STRATEGICA" - EDITURA IRWIN, HOMEWOOD, 1989
Pentru a descărca acest document,
trebuie să te autentifici in contul tău.
