Comunicarea este un proces de transmitere a informatiilor, sub forma mesajelor simbolice, intre doua sau mai multe persoane, unele cu statut de emitator, altele cu statut de receptor, prin intermediul unor canale specifice (O. Nicolescu si I.
Verboncu, 1997, p.
464). Acest proces este considerat de autorii citati ca element de baza pentru indeplinirea functiei managementului de coordonare.
In acelasi context, se apreciaza ca un manager afecteaza aproximativ 80% din timpul de lucru pentru a comunica, prin rolurile ce le indeplineste in cadrul firmei: 3) un rol decizional (intreprinzator; regulator, repartitor de resurse, negociator) (O. Nicolescu si I.
Verboncu, 1997, p.
465). Comunicarea umana nu se rezuma la rostirea cuvintelor si la transmiterea informatiilor. La rostirea cuvintelor intervin vocea si tonul cu care sunt rostite; la cuvinte si ton se adauga limbajul trupului, fizionomia, mimica, postura, gestica infatisarea, calitatea si culoarea hainelor etc.
Acest ansamblu complex de stimuli se imparte in doua categorii: limbajul analogic si limbajul digital, purtand, corespunzator, informatie analogica si informatie digitala (St. Prutianu, 2000, p.
30-31). Limbajul analogic este direct, plastic si sugestiv. El se bazeaza pe asemanare, asociere si comunica mesajele fara o decodificare la nivelul constiintei. Comunicarea analogica este accesibila atat oamenilor, cat si animalelor. De exemplu: un copil mic intelege ca miau - miau este o pisica, chiar daca nu cunoaste cuvantul pisica. Limbajul digital este simbolic si abstract. Un exemplu clasic este limbajul verbal, bazat pe cuvintele unei limbi.
El poate fi inteles numai daca este decodificat si procesat la nivelul gandirii si constiintei. Limbajul digital este, dupa cate se cunosc azi, specific omului.
Limbajul trupului si tonul vocii sunt forme tipice de comunicare analogica. Informatia transmisa astfel nu este totdeauna constientizata.
Comunicarea umana se desfasoara pe doua planuri: informatia sau continutul mesajului se transmite clar prin limbajul digital, relatia care se creeaza, corespunzator, intre persoane este un rezultat al comunicarii analogice, generatoare de sentimente (apreciere, simpatie sau antipatie, supunere sau dominare, dragoste sau ura, admiratie, respect etc.
). Practic, comunicarea umana se concretizeaza in trei categorii de limbaj: - limbajul verbal graiul articulat si intelesul cuvintelor unei limbi; - limbajul paraverbal tonul, vocea, ritmul vorbirii, accentuarea cuvintelor; - limbajul trupului postura, fizionomie, mimica, gestica, privire, distante.
1. 1. 2. Contextul comunicarii Comunicarea interpersonala are loc in interiorul unui context concret, specific, care influenteaza atat continutul mesajului (informatia), cat si maniera in care se comunica (relatia) (St. Prutianu, 2000, p.
37-38). Evaluarea contextului comunicarii comporta cel putin patru dimensiuni care se influenteaza si se conditioneaza reciproc: contextul fizic, adica mediul concret, tangibil ...
BALDRIGE L. - "CODUL MANIERELOR IN AFACERI" - EDITURA BUSINESS TECH INTERNATIONAL PRESS, BUCURESTI, 1985
BURLOIU P. - "ECONOMIA MUNCII" - EDITURA LUMINA LEX, BUCURESTI, 1993
CAMPEANU - SONEA E. , OSOIAN C. , SONEA A. - "MANAGEMENTUL RESURSEI UMANE. SINTEZE, CAZURI, PROBLEME" - EDITURA AISTEDA, BUCURESTI, 2003
CANDEA R. , CANDEA D. - "COMUNICAREA MANAGERIALA. CONCEPTE, DEPRINDERI, STRATEGIE" - EDITURA EXPERT, BUCURESTI, 1996
COMAN C. - "RELATIILE PUBLICE - PRINCIPII SI STRATEGII" - EDITURA POLIROM, IASI, 2001
COMAN C. - "RELATII PUBLICE" - EDITURA ALL, BUCURESTI, 1999
CORNELIUS H. , FAIRE SH. - "STIINTA REZOLVARII CONFLICTELOR" - EDITURA STIINTA & TEHNICA, BUCURESTI, 1996
HILTROP J. M. , UDALL SH. - "ARTA NEGOCIERII" - EDITURA TEORA, BUCURESTI, 1998
KEENAN K. - "CUM SA COMUNICI" - EDITURA RENTROP & STANTON, BUCURESTI, 1997
KENNEDY G. - "NEGOCIEREA PERFECTA" - EDITURA NATIONAL, BUCURESTI, 1998
MANOLESCU A. - "MANAGEMENTUL RESURSELOR UMANE" - EDITURA ECONOMICA, BUCURESTI, 2001
MATHIS R. L. , NICA P. C. , RUSU C. - "MANAGEMENTUL RESURSELOR UMANE" - EDITURA ECONOMICA, BUCURESTI, 1997
MOREL M. - "50 DE TEHNICI ESENTIALE DE MANAGEMENT" - EDITURA RENTROP & STANTON, BUCURESTI, 1997
NICOLESCU O. - "MANAGEMENT COMPARAT. UNIUNEA EUROPEANA, STATELE UNITE ALE AMERICII SI JAPONIA" - EDITURA ECONOMICA, BUCURESTI, 1997
NICOLESCU O. , VERBONCU I. - "MANAGEMENT" - EDITURA ECONOMICA, BUCURESTI, 1997
OLSANSKA J. , STEFANSKY R. - "ARTA NEGOCIERII" - UNIV. DIN VARSOVIA, CENTRUL DE NEGOCIERE SI DE REZOLVARE A CONFLICTELOR, VOL I, 1993
PEASE A. - "LIMBAJUL TRUPULUI: CUM POT FI CITITE GANDURILE ALTORA DIN GESTURILE LOR" - EDITURA POLIMARK, BUCURESTI, 1993
PERRETI A. , LEGNAND J. A. , BONIFACE J. - "TEHNICI DE COMUNICARE" - EDITURA POLIROM, IASI, 2001
PRUTIANU ST. - "MANUAL DE COMUNICARE SI NEGOCIERE IN AFACERI" - EDITURA POLIROM, IASI, VOL. I. , COMUNICAREA, 2000
REES W. D. - "ARTA MANAGEMENTULUI" - EDITURA TEHNICA, BUCURESTI, 1996
SCOTT B. - "ARTA NEGOCIERILOR" - EDITURA TEHNICA, BUCURESTI, 1996
STANTON N. - "COMUNICAREA, SOCIETATEA" - EDITURA STIINTA SI TEHNICA, BUCURESTI, 1995
SERB S. - "RELATII PUBLICE SI COMUNICARE" - EDITURA TEORA, BUCURESTI, 2001
THOMAS J. M. - "MANUAL DE MARKETING" - EDITURA CODECS, BUCURESTI, 1998
URY W. - "DINCOLO DE REFUZ" - EDITURA DE VEST, TIMISOARA, 1994
Pentru a descărca acest document,
trebuie să te autentifici in contul tău.
