Timp de treizeci de ani (din 1990), Internet-ul a fost o retea de calculatoare fara specific comercial, finantata de guvernul S. U. A.
si considerata a fi un instrument modern, destinat facilitarii activitatii de cercetare. Pe la mijlocul anilor 80, National Science Foundation a creat o retea cu posibilitati de transmisie de mare viteza, ceea ce a permis celorlalte retele sa fie conectate la Internet.
Pana in 1991, a fost riguros respectata regula conform careia retelele de calculatoare nu erau folosite in scop comercial.
Abandonarea acestei reguli a condus la crearea World Wide Web. Foarte rapid a fost remarcat enormul potential adus in dezvoltarea unei afaceri prin transformarea sa intr-o parte integranta dintr-o retea si au aparut noi idei de utilizare a acesteia.
Au aparut noi concepte, cum ar fi cel de afacere electronica (eBusiness) sau comert electronic (eCommerce), ca fiind alternative electronice ale modului traditional de a face afaceri sau comert. Comertul electronic a fost definit pur si simplu prin cumpararea si vanzarea de informatii, produse si servicii prin intermediul unei retele de tip Internet.
Afacerile electronice nu sunt doar o moda; ele reprezinta o abordare revolutionara a conceptului de a face afaceri.
Apar modificari in modul in care este utilizata informatia, in care se contacteaza clientii, furnizorii si angajatii, in marketing, in modul de promovare etc.
- posibilitatea de a lucra in retele foarte diversificate din punct de vedere fizic B2B (business-to-business); O intreprindere virtuala este o intreprindere realizata in cyberspace (spatiu cibernetic). Toti intreprinzatorii care doresc sa fie prezenti intr-un mod semnificativ in comunitatea globala informationala vor trebui sa stie sa se deplaseze si sa opereze in acest mediu. Sunt doua aspecte importante, legate de o intreprindere virtuala: primul consta in cunostinte si in abilitatea tehnica de a opera in cyberspace-ul care exista deja si se dezvolta continuu; al doilea consta in pregatirea personalului pentru a lucra in realitatea virtuala. Capitolul 1 Managementul relatiilor cu clientii cheia succesului in afaceri Definirea conceptului CRM Ultima abordare de succes a Customer Relationship Management (CRM) reprezinta o demonstratie efectiva a noii modalitati de relationare cu clientul. Scopul acesteia este de a recrea situatia din micile magazine de cartier de acum cativa zeci de ani, in care vanzatorul isi stia clientii dupa ambele nume, le cunostea preferintele si isi gasea timp sa stea de vorba cu ei, nu neaparat despre afaceri.
CRM consta in aceeasi abordare individualizata a relatiilor cu clientii, care, insa, datorita modernei tehnologii a informatiei va reusi stabilirea de relatii prietenesti cu un numar incomparabil mai mare de clienti.
CRM este un bun exemplu pentru eBusiness, nu ca o noua inventie, ci ca o utilizare eficienta a noilor tehnologii ale informatiei in afaceri.
Activitatea desfasurata in retelele de tip WWW se caracterizeaza, mai ales ...
ALLARD C. - "MANAGEMENT DE LA VALEUR CLIENT" - ED. DUNOD, PARIS, 2003
ALLARD C. , DIRRINGER D. - "LA STRATEGIE DE LA RELATION CLIENT" - DUNOD, 2000
BLUMBERG D. - "MANAGING HIGH-TECH SERVICES USING A CRM STRATEGY" - CRC PRESS, 2002
DYCHE M. - "THE CRM HANDBOOK A BUSINESS GUIDE TO CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT" - ADDISON-WESLEY PUB CO. , 1ST EDITION, 2001
FAULKNER M. - "CUSTOMER MANAGEMENT EXCELLENCE" - JON WILEY & SONS, 2002
GORDON N. - "A GUIDE TO MARKETING RELATIONSHIP" - ED. J. WILEY, 1998
KAUFMAN M. - "CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT THE ULTIMATE GUIDE TO THE EFFICIENT USE OF CRM" - AMACOM, APRIL 2001
KOTLER PH. - "MANAGEMENTUL MARKETINGULUI" - ED. TEORA, BUCURESTI, 1999
LACROIX H. - "ETES VOUS VRAIMENT ORIENTE CLIENT" - ED. DUNOD, PARIS, 1996
LEFEBVRE R. , VENTURI G. - "LE DATA MINING" - EDITIONS EYROLLES, 1999
LEHU J. M. - "FIDELISATION CLIENT " - EDITIONS DORGANISATIONS, 1996
LIAUTAUD B. - "E-BUSINESS INTELLIGENCE" - MAXIMA, 2001
NISTOR R. , CAPATINA A. - "SISTEME INFORMATICE DE MARKETING" - ED. ACADEMICA, GALATI, 2004
NISTOR R. , NISTOR C. , CAPATINA A. - ""METODOLOGII MANAGERIALE INFORMATICE" - ED. ACADEMICA, GALATI, 2003
OLARU A. - "MANAGEMENTUL AFACERILOR" - ED. ACADEMICA, GALATI, 2003
OLARU A. - "MARKETING GENERAL" - ED. FUNDATIEI UNIVERSITARE, GALATI, 2001
PEPPERS D. , M. ROGERS - "LE ONE TO ONE VALORISEZ VOTRE CAPITAL CLIENT" - EDITIONS DORGANISATION, 1999
ROHNER K. - "CYBERMARKETING" - ED. ALL, BUCURESTI, 1999
Pentru a descărca acest document,
trebuie să te autentifici in contul tău.
