Importanta crescanda a serviciilor in economie, ascensiunea rapida si evolutia spectaculoasa in ultimele decenii a devenit de necontestat. Activitatile de servicii au invadat bugetele de consum ale populatiei, precum si consumurile intermediare ale agentilor economici (9, p. 5). Dezvoltarea fara precedent a serviciilor s-a caracterizat, intre altele, printr-o crestere si diversificare permanenta a ofertei de servicii corespunzatoare unei evolutii similare a nevoii.
Dinamismul economico-social contemporan, care si-a pus amprenta si asupra acest proces, s-a manifestat printr-o tendinta tot mai accentuata de separare a prestatorului de servicii de consumator si de sporire, in acest mod, a riscului nerealizarii prestatiilor ca marfuri. Caracteristicile serviciilor si o serie de factori formativi ai acestora ca si caracteristicile nevoii, cererii si specificul comportamentului consumatorului sunt elemente care in anumite conditii conduc la separarea tot mai pronuntata a prestatorului de consumator.
Cum este si firesc, unele din aceste conditii actioneaza numai asupra ofertei si productiei de servicii, iar altele asupra ambelor comportamente. Separarea acestora este de regula dificila, atunci cand este sesizata avand un caracter conventional.
Dinamismul economico-social s-a reflectat in servicii intr-un dinamism corespunzator al ofertei si productiei de servicii si evident ale nevoii si cererii.
a, Dinamismul ofertei si productiei de servicii s-a concretizat in diversificarea, innoirea, cresterea complexitatii si mai ales intr-o extindere continua a ariei de desfasurare a prestatiilor. In acest context, unele din caracteristicile serviciilor si-au amplificat efectele si au adancit separarea ofertei de cerere. Concomitent s-a manifestat tendinta cresterii rolului factorilor formativi, personalului, clientului participant la realizarea prestatiei, tehnologia de desfasurare a proceselor etc.
Dintre caracteristicile serviciilor s-au detasat cele referitoare la intangibilitate si variabilitate. Chiar si inseparabilitatea a suferit modificari de continut, ea nemaifiind caracteristica intregului proces de prestare a serviciilor ci numai a celui de prestatie propriu zisa.
Dinamismul ofertei s-a reflectat si printr-o crestere a dimensiunii firmei aparand probleme de comunicare ceea ce in timp a condus la necesitatea abordarii in optica noua.
In sfarsit, concurenta s-a manifestat din plin, ridicand fiecarui competitor numeroase probleme de adaptare.
b, Dinamismul nevoii si cererii, desi greu de descris, este evident. El s-a reflectat intre altele in extinderea spatiilor geografice de desfasurare a actelor de schimb. Consumatorul, in conditiile progresului tehnic si-a diversificat nevoile si multiplicat sursele de aprovizionare. Datorita acestui fapt, distantele fata de furnizorul de servicii s-au marit, ceea ce a condus la accentuarea caracteristicilor consumului.
c, Dinamismul raporturilor de schimb s-a regasit in masurile prin care au fost eliminate o ...
VIOLETA CIUREL - "ASIGURARI SI REASIGURARI: ABORDARI TEORETICE SI PRACTICI INTERNATIONALE" - EDITURA ALL BACK, BUCURESTI, 2000
VIOLETA CIUREL, ALEXA CONSTANTIN, SEBE EMIL, MIHAESCU ANA - MARIA - "ASIGURARI SI REASIGURARI IN COMERTUL INTERNATIONAL" - EDITURA ALL, BUCURESTI, 1992
DAN ANGHEL CONSTANTINESCU, VASILE BENDIC, MARINICA DOBRIN, DANIELA GRADISTEANU, SIMONA TAMASAVSKI, ANCA NITA - "MARKETING IN ASIGURARI" - EDITURA BREN, BUCURESTI, 1998
DAN ANGHEL CONSTANTINESCU, EMILIA BREBAN, ALINA ANDA COSTACHE, MIHAELA DAVID, MARINICA DOBRIN, ANA RAMONA IORDACHE, OANA MIHAELA NICULESCU, ADELMA PRIDIE, DANA MARIA POPESCU, LILIANA RADOI, OANA RAILEANU, ANDREIA ROTARU, CRISTINA SAVU, MONICA UDRESCU, ANA MARIA UNGUREANU - "CONJUNCTURA PIETEI MONDIALE A ASIGURARILOR - 2000" - EDITURA SEMNE94, BUCURESTI, 2000
DAN ANGHEL CONSTANTINESCU, MARINICA DOBRIN - "INTRODUCERE IN ASIGURARI" - EDITURA TEHNICA, BUCURESTI, 1998
DAN ANGHEL CONSTANTINESCU, MARINICA DOBRIN - "PRACTICA ASIGURARILOR" - EDITURA SEMNE94, BUCURESTI, 1999
DAN ANGHEL CONSTANTINESCU, MARINICA DOBRIN, ANA MARIA UNGUREANU, DANIELA GRADISTEANU - "TRATAT DE ASIGURARI" - EDITURA SEMNE94, BUCURESTI, 1999
MARINICA DOBRIN - "ASIGURARI SI REASIGURARI" - EDITURA FUNDATIA ROMANIEI DE MAINE, BUCURESTI, 2000
MARINICA DOBRIN, PAUL TANASESCU - "TEORIA SI PRACTICA ASIGURARILOR" - EDITURA ECONOMICA, BUCURESTI, 2002
G. B. GILES - "MARKETING" - SIXTH EDITION, M+E HANDBOOK SERIES, 1994
ELIZABETH HILL, TERRY OSULLIVAN - "MARKETING" - EDITURA ANTET, BUCURESTI, 1997
ANA ISPAS, IOANA BIANCA CHITU, GABRIEL BRATUCU - "MARKETINGUL SERVICIILOR" - UNIVERSITATEA TRANSILVANIA DIN BRASOV, 1998
ALEXANDRU JIVAN - "MANAGEMENTUL SERVICIILOR" - EDITURA DE VEST, TIMISOARA, 1998
PHILIP KOTLER - "MANAGEMENTUL MARKETINGULUI" - EDITURA TEORA, BUCURESTI, 2000
CONSTANTIN LEFTER - "CERCETAREA DE MARKETING - TEORIE SI PRACTICA" - EDITURA LUX LIBRIS, BRASOV, 1998
CONSTANTIN LEFTER, CRISTINA RAUTA - "CERCETARI DE MARKETING - INDRUMAR" - UNIVERSITATEA TRANSILVANIA DIN BRASOV, 2000
CONSTANTIN LEFTER, GABRIEL BRATUCU, MARIUS BALASESCU, IOANA CHITU, CRISTINA RAUTA - "MARKETING" - UNIVERSITATEA TRANSILVANIA DIN BRASOV, 2000
VALERICA OLTEANU - "MARKETINGUL SERVICIILOR" - EDITURA ECOMAR, BUCURESTI, 2003
MICHAEL J. THOMAS - "MANUAL DE MARKETING" - EDITURA CODEX, BUCURESTI, 1998
IULIAN VACAREL, FLORIAN BERCEA - "ASIGURARI SI REASIGURARI" - EDITURA EXPERT, BUCURESTI, 1999
Pentru a descărca acest document,
trebuie să te autentifici in contul tău.
