Potrivit specialistilor, un proces atat de complex precum comunicarea trebuie abordat, in mod necesar, intr-o maniera sistematica 1. Fiecare act comunicational este o parte a unui sistem in cadrul caruia componentele interactioneaza, influentandu-se reciproc. Potrivit teoriei sistemelor, pentru obtinerea unui efect sinergetic ridicat, procesul de comunicare nu trebuie fragmentat, ci considerat in ansamblul sau. Chiar daca, intr-o analiza teoretica, fiecare componenta a sistemului poate fi pusa in discutie separat, din punct de vedere practic divizarea comunicarii are consecinte negative asupra intregii activitati a intreprinderii.
Sistemul comunicational are doua componente principale: componenta comerciala si componenta corporativa.
Componenta comerciala este cea care permite FIRMEI gestionarea relatiilor cu clientii actuali si potentiali, in vederea constituirii imaginii sale comerciale.
Componenta corporativa asigura mentinerea unor raporturi optime cu celelalte categorii de public cu care FIRMA este interesata sa comunice in vederea obtinerii unei imagini globale favorabile. FIRMA moderna evolueaza intr-un mediu de o mare complexitate, in cadrul caruia pot fi identificate numeroase categorii de public. In vederea realizarii obiectivelor propuse, ORGANZIATIA intretine cu fiecare dintre acestea o seama de raporturi, in realizarea carora comunicarea joaca un rol important.
Totodata in interiorul fiecarui grup, ca si intre grupuri se stabilesc relatii implicand o comunicare de tip informal ce poate amplifica, in anumite conditii, in sens pozitiv sau negativ, mesajele emise de firma 2. In figura 1 este prezentat sistemul COMUNICATIONAL al firmei, cu componetele sale si raporturile care se stabilesc - 1. Vlasceanu M, Psihologia aorganizatiilor si comunicarii, Ed Paideia, Buc., 1993., pag. . 2. Candea D, Candea R., Comuncarea manageriala aplicata, Ed. Expert, Buc., 1998, pag. 123 Figura 1. Sistemul COMUNICATIONAL AL FIRMEI AM SCANAT FIGURA SURSAA : CUNNINMGHAM, ALDAG, BLOCK BUSSINES in a changing world, South WESTERN PULISHING CO., CINCINATATTI, OHIO, 1993 Prin urmare, firma se afla in centrul unui sistem de relatii extrem de complex, alcatuit din categoriile de public cu care intra in contact si care prezinta interes sub aspect comuncational intrucat favorizeaza atingerea obiectivelor de comunicare.
Dupa cum se poate observa in figura 1, fiecare grup se afla in contact in acelas timp cu firma si cu celelalte grupuri. In calitate de emitator, organizatia transmite diferitelor categorii de public mesajele care au rolul de a contribui la realizarea obiectivelor sale.
La randul lor, categoriile de public stabilesc intre ele contacte pe parcursul carora se pot emite anumite mesaje in legatura cu firma.
Clientii, furnizorii, distribuitorii s. a. sunt relee comunicationaleA 3, asumandu-si, adesea involuntar, rolul de a tansmite si chiar de a amplifica mesajele receptionate in legatura cu firma.
Configuratia actuala a ...
BALAURE V. - "MARKETING" - ED. URANUS, BUCURESTI, 2000
CANDEA D. , CANDEA R. - "COMUNICAREA MANAGERIALA APLICATA" - ED. EXPERT, BUCURESTI, 1998
C. I. HOVLAND, M. MANDELL - "AN EXPERIMENTAL COMPARISON OF CONCLUSION-DRAWING BY THE COMMUNICATOR AND BY THE AUDIENCE" - IN JOURNAL OF ABNORMAL AND SOCIAL PSYCHOLOGY, VOL. 47, IULIE 1952
D. L. THISTLETHWAITE, H. DE HAAN, J. KAMENETZKY - "THE EFFECTS OF DIRECTIVE AND NONDIRECTIVE COMMUNICATION PROCEDURES ON ATTITUDES" - IN JOURNAL OF ABNORLAL AND SOCIAL PSYCHOLOGY, VOL. 51, IULIE 1955
E. K. STRONS - "THE PSYCHOLOGY O SELLING" - MCGRAW-HILL, NEW YORK, 1925
ERWIN P. BETTINGHAUS - "PERSUASIVE COMMUNICATION, EDITIA A II-A" - JOHN WILEY AND SONS, NEW YORK, 1996
EVERET M. ROGERS - "DIFFUSION OF INOVATIONS" - FREE PRESS, NEW YORK, 1962
GERALD J. GORN - "THE EFFECTS OF MUSIC IN ADVERTISING ON CHOICE BEHAVIOR A CLASSICAL CONDITIONING APPROACH" - JOURNAL OF MARKETING, VOL. 46, NEW YORK, 1982
JOHN J. BURNETT - "STRATEGIA MANAGEMENT" - M. GRAW HILL INC. NEW YORK, 1983
JOHN W. BAIRD, JAMES B. STULL - "BUSINESS COMMUNICATION STRATEGIES AND SOLUTIONS" - MC GRAW-HILL BOOK COMPANY, NEW YORK, 1983
LAULAN ANNE MARIE - "LA RESISTANCE AUX SYSTEMES" - DINFORMATION, METZ. , 1986
MAYERE ANNE - "POUR UNE ECONOMIE DE LINFORMATION" - ED. CNRS, PARIS, 1990
MELVIN L. DEFLEUR, S. BALL - "ROKEACH, TEORII ALE COMUNICARII DE MASA" - ED. POLIROM, IASI, 1999
MICHELE JOUVRE - "COMMUNICATION ET PUBLICITE THEORIES ET PRATIQUES" - BREAL, ROSNY, 1994
MOLDOVEANU G. - "ANALIZA ORGANIZATIONALA" - ED. ECONOMICA, BUCURESTI, 2000
PARTRICK DHUMIERES - "LA COMUNICATION MANAGERIALE" - PUG, PARIS, 1996
PAUL ATTALLAH - "THEORIES DE LA COMMUNICATION. HISTOIRE, CONTEXTE, POUVOIR" - PRESSES DE LUNIVERSITE DU QUEBEC, TELE - UNIVERSITE, QUEBEC, 1989
PHILLIP KOTHLER - "MANAGEMENTUL MARKETINGULUI" - ED. TEORA, BUCURESTI, 1997
ROBERT J. LAVIDGE, GARY A. STEINER A. - "MODEL FOR PREDICTIVE MEASUREMENTS OF ADVERTISING EFFECTIVENESS" - JOURNAL OF MARKETING, OCTOMBRIE 1961
HERBERT C. KELMAN - "POCESSES OF OPINION CHANGE" - PUBLIC OPINION QUARTERLY, VOL. 25, 1961
TERENCE A. , SHIMP M. - "WAYNE DELOZIER, THE PRINCIPLES OF SCIENTIFIC MANAGEMENT" - ED. HALPER DE ROW, NEW YORK, 1971
VLASCEANU M. - "PSIHOLOGIA AORGANIZATIILOR SI COMUNICARII" - ED. PAIDEIA, BUCURESTI, 1993
Pentru a descărca acest document,
trebuie să te autentifici in contul tău.
